Ik heb vier keer moeten bellen voordat ik iemand aan de lijn kreeg.
Snel monteur op de stoep
Eventueel telefonisch storing verhelpen
Zie hierboven.
Deskundigheid.
Telefonische bereikbaarheid verbeteren.
Tevreden
Service
Geen
Nvt
Nvt
Nvt
1 telefoontje en volgende dag verholpen.
Prifessioneel en kundig
Geen
In de planning wordt moeilijk gedaan. Na telefonisch afstemmen gaat het goed.
Vriendelijke personeel.
Ik had meer ervaring verwacht. Zorgvuldig omgaan met de ketel van de klant. Meer controle vanuit het hoofdkantoor.
Een onderdeel bestellen moet geen twee weken duren. Zeker niet in een koude herfst/winterperiode
De kundigheid van de monteur (toen hij er eenmaal was).
Doe iets aan die lange wachttijden. Zorg voor voldoende onderdelen. De apparaten van de clienten staan genoteerd, kleine moeite om de onderdelen waar de meeste vraag naar is, op voorraad te hebben.
Snel contact
Werd geen dure oplossing opgedrongen
-
Moest een paar keer bellen om. De juiste medewerker te pakken te krijgen
Storing netjes verholpen
Te weinig mensen met specifieke kennis.
4 x een monteur
afspraken, vrtiendelijkheid
de juiste monteur met de juiste onderdelen