anonymous
zeer goede srvice
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- geen
- Kunt u dit toelichten?
- n v t
- Wat viel u in positieve zin op?
- alles perfect
- Melden van de storing
- 8.2/10
- Nakomen van afspraken
- 8.6/10
- Reactietijd na melding van de storing
- 8.4/10
3744 reviews
anonymous
Prima service
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Ga zo door
- Kunt u dit toelichten?
- Goede samenwerking
- Wat viel u in positieve zin op?
- Bereidwilligheid vriendelijk
anonymous
De CV ketel was niet goed geinstalleerd, lekte en de gebruikte leiding was te kort waardoor een nieuwe geplaatst moest worden. Dit kwam Kemkens netjes doen maar stuurde daar ook nog eens een factuur voor. Dus de klant moet betalen voor de gemaakte fouten van Kemkens?
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Geen factuur sturen voor zelf gemaakte fouten.
- Kunt u dit toelichten?
- Enorm lange wachttijd op de telefoon, verder ging het goed.
- Wat viel u in positieve zin op?
- Snelheid van reageren.
anonymous
Altijd snelle en goede reactie
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Geen
- Kunt u dit toelichten?
- Gewoon prima
- Wat viel u in positieve zin op?
- Altijd snel en goed
anonymous
Kachel kan niet zonder thermostaat Sluit je een contract af valt de thermostaat er buiten
- Kunt u dit toelichten?
- Weinig wel 2x moeten bellen. 1e keer voorstel van monteur om zelf de thermostaat te vervangen. Maar ik zit niet in de verwarmingen hoe weet ik welke thermostaat geschikt is bij mijn ketel.
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- In het service contract ook de thermostaat meenemen als daar een storing aan is. Dat bij vervanging het apparaat betaald moet worden logisch. Maar dat montage en uitleg niet in het contract zit vind ik vreemd.
- Wat viel u in positieve zin op?
- Afspraken snel en op tijd nagekomen
Van Lankveld
Zeer ontevreden over niet functioneren van onlangs geplaatste warmtepomp. Monteur kon het probleem niet oplossen en snapte niet hoe het op te lossen.
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- -
- Wat viel u in positieve zin op?
- Bereidheid om snel naar oplossing te zoeken
- Kunt u dit toelichten?
- Snel en behulpzaam om een afspraak te maken
anonymous
Er werd monteur gestuurd die niet op de hoogte was van de apparatuur.
- Wat viel u in positieve zin op?
- Vriendelijk monteur
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Stuur volgende keer iemand die weet hoe thermostaat werkt
- Kunt u dit toelichten?
- 20x bellen voordat ik kontakt had
Hans vermeulen
Gebrek aan kennis van zaken
- Kunt u dit toelichten?
- Na 10 dagen nog niet verholpen
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Zorgen voor kennis van zaken
- Wat viel u in positieve zin op?
- vriendelijkheid
anonymous
Weet dit nog niet. Storing wordt doorgemeld aan fabrikant. Of deze wordt verholpen moet nog blijken. Monteur kon geen oplossing aangeven.
- Wat viel u in positieve zin op?
- Snelle respons.
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Kreeg niet het gevoel dat monteur zich voor verhelpen van de storing verantwoordelijk voelde ("Vaillant, doen we bijna niet"). Klacht snel doorgeschoven naar fabrikant. Ook bij eerder bezoek waarbij op zelfde klacht is gewezen, is geen deugdelijke herstelactie ondernomen.
- Kunt u dit toelichten?
- Eenvoudige online melding. Snelle reactie daarop van help desk.
anonymous
Medewerker had geen kennis van zaken en moest advies inwinnen bij De leverancier.
- Wat viel u in positieve zin op?
- Geen
- Kunt u dit toelichten?
- Geen
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Zorg dat medewerker kennis heeft en Kemkens uitdraagt
anonymous
Komen snel, van te voren krijg je bericht dat de reparateur eraan komt. Erg fijn. Je krijgt een duidelijke uitleg wat de storing kan zijn en wat de actie is.
- Kunt u dit toelichten?
- ‘s avonds gebeld en afspraak was de volgende ochtend.
- Wat viel u in positieve zin op?
- De reparateur was erg netjes en ik vond zijn manier van uitleggen/communiceren erg prettig!
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Geef uw medewerker die bij ons is gekomen een welverdiend compliment.
Roel
Prettig contact via telefoon en hele vriendelijke monteurs
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- De monteur zou “ergens tussen 8 en 5” komen, ik snap dat dit niet goed te plannen is maar nu kreeg ik om 3u een sms en de monteur was er letterlijk 5 minuten later. Zo kan je niet goed anticiperen met bijvoorbeeld je werk of privéafspraken. Misschien planning optimaliseren en in ieder geval een half dagdeel meegeven in de verwachting?
- Kunt u dit toelichten?
- Gebeld, toegelicht wat er mis was en 24u later een monteur in huis
- Wat viel u in positieve zin op?
- Vriendelijke monteur met goede uitleg
Jan
kemkens is bereidwillig bij klachten
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Bij "storing" staan veel verhalen over cv-ketels maar niets over warmtepompen
- Kunt u dit toelichten?
- storingsdienst werkt goed
- Wat viel u in positieve zin op?
- snelle reactietijd
M. Reuser
Snelle oplossing voor mijn probleem
- Kunt u dit toelichten?
- Goed bereikbaar
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Geen
- Wat viel u in positieve zin op?
- Geen enkel probleem ondervonden
Mir
Goed en snel geholpen. Duidelijke uitleg.
Reviews
Kemkens Storing verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.
Kemkens Storing heeft de volgende resultaten bereikt:
Gemiddelde score: 8.8/10- 3744 verzamelde reviews
- Eerste review geschreven op 16 april 2020
Kemkens Storing
Kemkens is opgericht in 1857 en gedurende de jaren uitgegroeid tot dé specialist op het gebied van warmte en comfort in huis. We voorzien in de regio Noord-Brabant en Zeeland ruim 400.000 klanten in duurzame energie-oplossingen, zowel particulier als zakelijk.
U kunt bij ons vertrouwen op deskundig en merkonafhankelijk advies omtrent een nieuwe cv-ketel. Ook voor andere energiebesparende producten zoals zonnepanelen, warmtepompen, zonneboilers, isolatie en ventilatie bent u bij ons aan het juiste adres.
Onze specialisten staan voor u klaar! Van advies tot aanschaf en van installatie tot onderhoud. Altijd met oog voor maatwerk en persoonlijke aandacht.
Contact
Betrouwbaar en transparant
Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).
Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.
