Ourstore

Reactie Ourstore:

Beste Michelle,
Hartelijk dank voor uw review op Feedback company.
Wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, hierdoor is het handmatig aanpassen voor orders lastig tot soms niet... Beste Michelle,
Hartelijk dank voor uw review op Feedback company.
Wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, hierdoor is het handmatig aanpassen voor orders lastig tot soms niet mogelijk. Het product welke u bij ons heeft besteld is zelf een maatwerk product (stoepbord met eigen bedrukking) en daardoor juist van belang dat de gekoppelde documenten met elkaar communiceren.
Vervelend te horen dat het product uiteindelijk licht beschadigd bij u geleverd is. Er is bij producten welke wij zelf produceren altijd een kwaliteitscontrole voordat wij het product versturen richting de klant. Helaas komt het voor dat de transporteur niet zorgvuldig omgaat met de pakketten en dat er tijdens transport een schade aan het product ontstaat.
Er zijn richtlijnen welke wij moeten volgen vanuit de transporteur en dit hebben wij telefonisch met elkaar besproken. U heeft het pakket op een vrijdag mogen ontvangen, in elkaar gezet en de verpakkingen weggegooid van het product en vervolgens de claim bij ons ingediend. Wij hebben u maandag voor 12:00 een reactie gegeven dat wij ook de verpakkingsfoto's nodig hebben om zo de schadeclaim in te kunnen dienen bij de transporteur.
In ons telefoongesprek kwamen wij er niet uit en heb ik vervolgens bij u aangegeven dat ik alsnog bij de transporteur een claim zal indienen (zonder transportfoto's) om zo wellicht nog iets voor u te kunnen betekenen. Helaas heeft de transporteur expliciet om foto's gevraagd, maar zoals u zelf al aangaf tijdens het telefoongesprek heeft u deze weggegooid omdat u ervan uit was gegaan dat dit niet nodig was.
Mochten er vragen zijn vernemen wij deze graag.
Met vriendelijke groet,
Marco van Ourstore