Reviews

Roobol
7.7 / 10
5425 beoordelingen
Schrijf beoordeling

83% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

5425 Reviews

c.l. den Heijer

3/10

Slechte service

Geef een toelichting bij je beoordeling.

na de ervaring die ik nu heb meegemaakt bij Roobol waar wij altijd alles kochten. kom ik nooit meer.
stoffeerder loopt naar binnen niet voor stellen geen goedemiddag, de 2e was wel... na de ervaring die ik nu heb meegemaakt bij Roobol waar wij altijd alles kochten. kom ik nooit meer.
stoffeerder loopt naar binnen niet voor stellen geen goedemiddag, de 2e was wel vriendelijker. plinten te weinig . we komen terug meneer hebben te weinig . resultaat je mag voor 2 plinten 65 euro voorijkosten betalen. ik kom nooit meer naar Roobol.

Reactie Roobol:

Sorry dat er een aantal dingen niet goed gegaan zijn. Onze stoffeerder hoort zich uiteraard netjes voor te stellen. De extra voorrijkosten zijn reeds vermeden door zelf de plinten te plaatsen. Als... Sorry dat er een aantal dingen niet goed gegaan zijn. Onze stoffeerder hoort zich uiteraard netjes voor te stellen. De extra voorrijkosten zijn reeds vermeden door zelf de plinten te plaatsen. Als excuus zullen we u een bos bloemen toesturen.

Versteeg

9/10

Prima

G de lange

10/10

Mooie zaak klantvriendelijk

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Niet van toe passing

RPA Houterman

8/10

Prima zaak

Sebastiaan

7/10

Goed product, goede levering, prijs wat aan de hoge kant.

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Goed gedaan

Corrie

8/10

Prettige winkel, goed assortiment.

J. Voskuil

5/10

Een fijne winkel waar we door vriendelijke en kundige verkopers zijn geholpen. Over de levering van tapijt en gordijnen zijn wij zeer ontevreden. Wijzigingen in de orders bleken na uitgebreid... Een fijne winkel waar we door vriendelijke en kundige verkopers zijn geholpen. Over de levering van tapijt en gordijnen zijn wij zeer ontevreden. Wijzigingen in de orders bleken na uitgebreid telefonisch overleg met de verkopers niet bekend bij de stoffeerders, de stoffeerders vergaten in één ruimte vinyl te leggen, het tapijt in de hal is te ruim gelegd (en 'golft' daardoor) en de gordijnen werden niet in het afgesproken tijdsblok geleverd. Dit alles heeft gezorgd voor veel tijdsverlies en overlast!

Reactie Roobol:

Sorry dat er niet naar verwachting is geleverd. Dit hadden we beter moeten doen. Morgen komt er een stoffeerder bij u langs om alsnog de berging (die niet gestoffeerd was) te stofferen. Daarna zal... Sorry dat er niet naar verwachting is geleverd. Dit hadden we beter moeten doen. Morgen komt er een stoffeerder bij u langs om alsnog de berging (die niet gestoffeerd was) te stofferen. Daarna zal de stoffeerder ook het tapijt waarvan u aangeeft dat het 'golft' herstellen.

G.J. van den berg Kl/nr. 120756

2/10

De winkel is goed maar de planning voor het stofferen kan een stuk beter. Zeker de communicatie naar de klant toe. Wij zijn hier heel ontevreden over.

Geef een toelichting bij je beoordeling.

1 februari zou bij ons een tapijt in een slaapkamer worden gelegd.
dit zou tussen 2 en 5 uur gebeuren, toen er om 5 voor 5 nog niemand was geweest hebben wij contact op genomen met de winkel... 1 februari zou bij ons een tapijt in een slaapkamer worden gelegd.
dit zou tussen 2 en 5 uur gebeuren, toen er om 5 voor 5 nog niemand was geweest hebben wij contact op genomen met de winkel in Naaldwijk er werd gezegd dat ze er aan kwamen om de klus te klaren. Om 7 uur kwamen ze eindelijk. Het stoort ons erg dat er niet 1 telefoontje naar ons is geweest dat het zo laat zou worden. We hadden een afspraak met een andere bezorger om 6 uur, om nieuwe bed te brengen dat in die kamer geplaatst zou worden.U begrijp dat wij niet erg blij waren met deze gang van zaken, in deze tijd van communicatie is een telefoontje toch wel het minste wat je kan verwachten als de stoffeerders na 5 uur komen opdagen.

Reactie Roobol:

Beste,
Sorry dat de stoffeerders later bij u zijn gekomen dan verwacht. Door een aantal zieken in het stoffeerteam moest op dat moment de planning omgegooid worden. Normaal gesproken informeren... Beste,
Sorry dat de stoffeerders later bij u zijn gekomen dan verwacht. Door een aantal zieken in het stoffeerteam moest op dat moment de planning omgegooid worden. Normaal gesproken informeren we onze klanten daar dan over, maar nu blijkt dat u daarover niet geïnformeerd bent, onze excuses daarvoor.

Marieke Vermaat

1/10

Een klantonvriendelijkheid organisatie van klantbeleving hebben ze nog niet gehoord.

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Naar de klant luisteren en een gedegen advies geven en als ze zelf een fout maken dit niet het probleem van de klant maken maar het zelf correct oplossen binnen een normaal tijdsbestek.

Reactie Roobol:

Beste,
Dank voor uw feedback. Er was reeds contact met u over de plaatsing van uw raamdecoratie. U heeft de bestelling geplaatst zonder het product te zien (telefonische bestelling). Vervolgens... Beste,
Dank voor uw feedback. Er was reeds contact met u over de plaatsing van uw raamdecoratie. U heeft de bestelling geplaatst zonder het product te zien (telefonische bestelling). Vervolgens hebben we een maatnemer alles op laten meten, maar die heeft niet voorzien dat het product niet zoals gewenst geplaatst kon worden. Sorry daarvoor!
Het product kan zoals met u is overlegd, geplaatst worden, mits er een andere raamkruk geplaatst wordt. U heeft echter aangegeven daar niet aan te willen denken.
Een andere oplossing is een andere raamdecoratie met een TruFit systeem uitkiezen. Dit is echter een heel ander systeem en daarvoor moet u naar één van onze winkels komen, zodat we u goed kunnen adviseren en het systeem kunnen uitleggen. Tot op heden bent u hiervoor nog niet in onze winkel geweest.

Boots

4/10

Winkel met weinig klantvriendelijkheid en service. Na een grote order geplaatst te hebben volgt er fout op fout. Het oplossen ervan wordt bij de klant gelaten. Bij het herstellen van slecht... Winkel met weinig klantvriendelijkheid en service. Na een grote order geplaatst te hebben volgt er fout op fout. Het oplossen ervan wordt bij de klant gelaten. Bij het herstellen van slecht geleverd werk wordt de meest goedkope oplossing voor Roobol gekozen en niet de beste service naar de klant terwijl deze voor duizenden euro’s heeft uitgegeven. Hoofdkantoor heeft eigen belang hoogst in het vaandel staan ipv de klanttevredenheid. Jammer! Had nog horren nodig voor de zomer maar deze gaan niet meer bij Roobol gekocht worden.

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Klantvriendelijkheid en leveren van goede service hoger op de prioriteitenlijst zetten. Zo bind je klanten en komen ze nog eens terug. Meer bevoegdheid geven aan personeel in de winkel om klanten... Klantvriendelijkheid en leveren van goede service hoger op de prioriteitenlijst zetten. Zo bind je klanten en komen ze nog eens terug. Meer bevoegdheid geven aan personeel in de winkel om klanten tegemoet te komen. Nu erg afhankelijk wat van ‘ hoofdkantoor’ mag. Helaas heeft hoofdkantoor service en klanttevredenheid niet hoog in het vaandel staan.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.