Reviews

Roobol
7.7 / 10
5425 beoordelingen
Schrijf beoordeling

83% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

5425 Reviews

Haske

10/10

Goed geholpen met prachtig resultaat

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Ik de winkel werden we goed en snel geholpen. Verschil in materiaal en prijzen werden toegelicht. Het resultaat is erg prachtig.

Anoniem

1/10

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs is bij ons de Novilonvloer gelegd onder ordernummer/factuurnummer 3199135 (aankoopbevestiging is het ordernummer en op factuur is het factuurnummer) Geachte heer/mevrouw,

Onlangs is bij ons de Novilonvloer gelegd onder ordernummer/factuurnummer 3199135 (aankoopbevestiging is het ordernummer en op factuur is het factuurnummer)
Toen we de vloer in de winkel hebben besteld hebben wij ervoor gekozen om de vloer te laten inmeten om er zeker van te zijn dat alles in orde zou zijn wanneer deze gelegd zou worden.
De vloer is ingemeten en toen is ook al aangegeven dat er ondanks gratis leggen toch wat bij zou komen aan kosten ivm een opstapje en een luik in de vloer.
Ik werd een week van te voren netjes gebeld wat de definitieve prijs van de vloer is geworden ruim €300 meer, geen probleem ik denk ik krijg nog een bevestiging per mail daarin wordt het wel uitgelegd, iets meer voor het leggen en misschien iets meer meters.
In de mail stond niet meer dan wat aan de telefoon werd gemeld prima.
Uiteindelijk factuur ontvangen na het leggen en betaald toch ben ik het niet helemaal eens met de berekening.

• Het aantal meters was op 10 cm goed uitgerekend
• 2.5 uur extra arbeidsloon heb ik geen problemen mee ondanks dat ik zelf de profielen zou plaatsen en de stoffeerder achteraf echt geen 2,5 uur langer is bezig geweest om 2 opstaande randjes van ca 20 cm te verlijmen (waarvan 1 gelijmd en 1 met tape is vastgezet) kosten op factuur 2x aanbrengen lijm ?
• Meerprijs leggen caravans en boten heb ik over gebeld en dat heeft te maken met kleine ruimtes (ik moet contact opnemen met de klantenservice als ik het hier niet mee eens ben) het zijn in totaal 3 ruimtes die zeker de afmeting hebben of groter dan in een “normale woning” en nog recht toe recht aan ook en ik heb al 2,5 uur extra arbeidsloon betaald a €162.50

Ik hoop dat als u dit leest u het met me eens bent dat de 2x €65 meerprijs niet helemaal correct zijn berekend nogmaals voor de rest is het voor de 2de keer prima gelegd en niks op aan te merken.

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Misschien wordt er nu moeite genomen om te reageren na 12 dagen, anders heb je ook geen klantenservice nodig.
Onderstaande aanbeveling alleen op over de aftersales niet op de stoffering cq... Misschien wordt er nu moeite genomen om te reageren na 12 dagen, anders heb je ook geen klantenservice nodig.
Onderstaande aanbeveling alleen op over de aftersales niet op de stoffering cq vloer.

Reactie Roobol:

Jammer om te lezen dat je het niet eens bent met de extra kosten voor het stofferen van een woonark. Dit is echter vooraf bekend gemaakt en ook nadat je hierover gereclameerd hebt uitgelegd. Het... Jammer om te lezen dat je het niet eens bent met de extra kosten voor het stofferen van een woonark. Dit is echter vooraf bekend gemaakt en ook nadat je hierover gereclameerd hebt uitgelegd. Het stofferen van een woonark brengt extra werk met zich mee, waardoor de stoffeerders langer tijd nodig hebben om het gewenste resultaat te leveren. Daarom zijn hiervoor extra kosten in rekening gebracht waarover je vooraf op de hoogte was.

Anja

1/10

Omdat Zeist nog wel meedacht, 1 ster

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Van begin tot eind een drama! Moesten afwijken van onze voorkeuren omdat Roobol anders geen garantie gaf. Wilde gelijkvloers alles doorleggen, doen ze blijkbaar niet met leggarantie. Afspraken qua... Van begin tot eind een drama! Moesten afwijken van onze voorkeuren omdat Roobol anders geen garantie gaf. Wilde gelijkvloers alles doorleggen, doen ze blijkbaar niet met leggarantie. Afspraken qua datums worden niet nagekomen, waren ingepland op 27 januari, werd opeens verschoven naar 3 februari. En laten we maar niet beginnen over de flexibiliteit in het meedenken en indicatie voor tijden, want daar doen ze niet aan. Begin december afspraken gemaakt voor eind januari, vanwege de opbouw van de vloer alles per mail toegelicht, inclusief foto's en plattegrond - was allemaal geen probleem. Dus toch wel..

Eindelijk komt daar het inmeten, de beste man loopt een rondje, meet de boel 2x na en vertrek met de minste woorden gesproken te hebben. We worden de volgende dag doorleuk gebeld met de mededeling 'wij leggen niet wat u wilt hebben'. Einde gesprek.
De volgende dag maar terug gebeld en Zeist heeft goed meegedacht, bood een optie die weliswaar 3x zo deur is, het leveren weer 2 weken vooruit werd geschoven. Aan haar en haar servicegerichtheid lag het niet, maar we hebben toch voor een andere partij gekozen.

Anoniem

10/10

Fijne mensen, vooral nu in coronatijd.
Mevr. Petra Remis is een geweldig adviseur en zeer ervaren.
Moesten uiteraard nu alles online bestellen en regelen.
Maar zij hield bij de hele... Fijne mensen, vooral nu in coronatijd.
Mevr. Petra Remis is een geweldig adviseur en zeer ervaren.
Moesten uiteraard nu alles online bestellen en regelen.
Maar zij hield bij de hele order “ de vinger aan de pols” met mail of per telefoon.
Heel fijn.

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Zie boven

Anoniem

8/10

Tevreden over nieuw tapijt

Geef een toelichting bij je beoordeling.

We zochten nieuw tapijt voor een trap en overloop dat moest aansluiten bij ander tapijt. We vonden hetzelfde tapijt bij Roobol. De stoffeerder heeft het oude apijt weggehaald en het nieuwe gelegd.... We zochten nieuw tapijt voor een trap en overloop dat moest aansluiten bij ander tapijt. We vonden hetzelfde tapijt bij Roobol. De stoffeerder heeft het oude apijt weggehaald en het nieuwe gelegd. Alles in een halve dag.

Van wanrooij

2/10

Waardeloos bedrijf, order aannemen, betalen en na 10 weken doodleuk zeggen dat ze de opdracht cancellen.

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Order na 10 weken gecanceld, de opdracht is te risicovol. Wat een onzin.

Reactie Roobol:

Beste, vervelend dat je dit gevoel het overgehouden aan je gesprek met onze adviseurs. Ook wij vinden het jammer dat we je niet kunnen helpen met de stoffering omdat, zoals onze medewerker je heeft... Beste, vervelend dat je dit gevoel het overgehouden aan je gesprek met onze adviseurs. Ook wij vinden het jammer dat we je niet kunnen helpen met de stoffering omdat, zoals onze medewerker je heeft uitgelegd, blijkt dat het gevraagde werk te specialistisch is om te kunnen uitvoeren door onze stoffeerders. Mocht je daar nog vragen over hebben, kun je contact opnemen met onze klantenservice via 0180-644644 (op werkdagen van 8-17 uur)

Mw. J.W. de Jong

8/10

Roobol: klantvriendelijk, prima adviserend, actief meedenkend en
samen met de klant komen tot een prettige transactie.

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Op korte termijn moest i.v.m. mijn verhuizing een vloer worden gelegd. Ik heb met de mensen van Roobol op prettige wijze de zaak kunnen regelen, de keuze van de vloer was snel gemaakt, de afspraak... Op korte termijn moest i.v.m. mijn verhuizing een vloer worden gelegd. Ik heb met de mensen van Roobol op prettige wijze de zaak kunnen regelen, de keuze van de vloer was snel gemaakt, de afspraak om de vloer te leggen werd dezelfde dag prima geregeld, evenals de dag wanneer de materialen gebracht zouden worden.
De vloer werd door een team van 3 mensen in twee dagen zorgvuldig en met ervaring gelegd. Ik kan Roobol aanbevelen als een winkel waar de klant centraal staat en waar uiterst klantvriendelijke mensen werken met kennis van zaken.

Verbeterpunt: geen afspraak veranderen m.b.t de dag van de vloer leggen. Heel vervelend en daardoor veel stress. Ik moest verhuisdatum afzeggen met het gevolg dat de inboedel tot 6 januari 2021 in de opslag moest met 175 euro extra verhuiskosten.
Roobol stuurde wel een prachtige bos bloemen als pleister op de wond, hetgeen ik met een hartelijk bedankbriefje beantwoordde.

Anoniem

1/10

Droevige klantenservice

Geef een toelichting bij je beoordeling.

In de winkel goed geholpen met aankopen van laminaat. Tijdens het leggen bleek dat we een heel pak overhadden, wat we graag terug wilden brengen. Het was immers nog onaangeraakt en in het folie. In de winkel goed geholpen met aankopen van laminaat. Tijdens het leggen bleek dat we een heel pak overhadden, wat we graag terug wilden brengen. Het was immers nog onaangeraakt en in het folie.

Hierover met de klantenservice gebeld, maar we kregen de botte reactie dat we te laat waren. Dit zou op de bon en de website moeten staan, maar nergens verteld of gezien. Toen we dit aangaven werd ons verteld dat we 'maar de juiste vragen in de winkel hadden moeten stellen'.

Na dit bijzonder onvriendelijke telefoongesprek hebben we besloten dat wij hier in ieder geval nooit meer wat gaan kopen.

Reactie Roobol:

We begrijpen je teleurstelling. Hoewel de retourtermijn inmiddels was verstreken en de winkelmedewerker in die zin goed heeft gehandeld, hebben we besloten om toch een uitzondering te maken en het... We begrijpen je teleurstelling. Hoewel de retourtermijn inmiddels was verstreken en de winkelmedewerker in die zin goed heeft gehandeld, hebben we besloten om toch een uitzondering te maken en het pak retour te accepteren. Hierover zal contact met je worden opgenomen. Daarmee gaan we ervan uit dat je klacht goed is opgelost.

G. Remigius

9/10

Goed geholpen in de winkel in Huizen. Met veel geduld. De trappen en overlopen zijn prachtig bekleed

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Nee

Anoniem

6/10

Tijdens de verkoop is alles mogelijk , levering 3 weken werd 9 weken in deelleveringen wat elke keer thuis blijven betekent. Let bij deelleveringen goed op de bedragen want de facturen zijn voor... Tijdens de verkoop is alles mogelijk , levering 3 weken werd 9 weken in deelleveringen wat elke keer thuis blijven betekent. Let bij deelleveringen goed op de bedragen want de facturen zijn voor klant Bijna niet te begrijpen. Kwaliteit van het geleverde is goed.

Geef een toelichting bij je beoordeling.

Doen wat verkopers beloven en niet na aanbetaling en handtekening klant met smoesjes het riet in sturen en medewerkers laten zeggen dat zij er niet over mogen beslissen.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.