Samsung verkoopt product onder valse voorwendselen

Samsung galaxy a25 5g.

fold 5 nog niet gerepareerd na reparatie

Jammer dat ik een ster moet geven mijn voorkeur ging naar 0 ster ik ging met mijn fold 5 naar Breda naar service shop waar je van mag verwachten dat je daar fatsoenlijk en adequaat geholpen word. Niks is minder waar mijn telefoon had een probleem precies in de vouw van het grote scherm. Was geen probleem werd mij verteld even een nieuw bescherm folie plaatsen en alles zou weer goed zijn viel onder de garantie. Zo gezegd zo gedaan komt mijn telefoon een uurtje later weer ophalen blijkt er een witte streep in het scherm te zitten wat van te voren niet het geval zou zijn. Na dat de telefoon bekeken was door de bali bediende kwam hij tot de conclusie dat het scherm vervangen moest worden natuurlijk op de kosten van Samsung. zij hadden tenslotte het scherm kapot gemaakt. die goede man naar boven met telefoon kwam na een kwartier terug met de telefoon. hij had slecht nieuws voor mij het scherm was niet op voorraad. oké dat kan gebeuren dus een nieuwe afspraak gemaakt voor reparatie dit na 2 weken omdat ik niet eerder kon. Ik na twee weken weer de auto in en weer naar Breda en dat van Limburg uit. kom ik in de zaak krijg ik de heer Mike voor de reparatie hij gaat de hele telefoon met een loep bekijken en komt tot de conclusie dat het niet hun fout id dat het scherm kapot is maar waarschijnlijk is er een zandkorreltje tussen gekomen en daardoor kwam de beschadiging ook was de telefoon op zich zo veel beschadigd dat er geen garantie meer op zou zitten. Ik heb hem gezegd dat het bij hun gebeurt is en dat zijn collega had verteld dat het hun fout zou zijn en door hun kosteloos worden gerepareerd. maar die man was niet voor rede vatbaar en bleef er op hameren dat het niet hun fout zou zijn. wat een boere pummel is dat ik zou zo`n mens niet eens in d zaak willen hebben. Dus ik zou zeggen als je onbeschoft behandeld wil worden ga dan naar Samsung in Breda en ga daar een gesprek aan met de filiaal leider dan loop je met nog meer ellende de zaak uit. dus resultaat 2 keer van Limburg naar Breda gereden 2 snipperdagen minder en tank benzine minder en nog steeds een telefoon die niet goed is BEDANKT SAMSUNG dit is van een trouwe klant met veel Samsung artikelen in huis

Belabberde klantenservice

Samsung verdient niet eens 1 ster Jammer dat ik een ster moet geven om een review te schrijven, want Samsung verdient er geen. Mijn laptop werd bij hun servicecenter gerepareerd omdat de camera stuk was en kwam terug in het Engels, terwijl ik hem in het Nederlands had ingeleverd. Ik heb telefonisch en via WhatsApp contact opgenomen, maar Samsung weigerde het op te lossen. Uiteindelijk moest ik het zelf regelen, en nu gebruiken ze dat als excuus om geen compensatie te bieden. Samsung neemt geen verantwoordelijkheid voor eigen fouten en schuift klachten simpelweg terzijde. Dit was mijn laatste Samsung-product.

Zeer teleurstellende service en een onterecht oordeel over het defect van mijn toestel. Mijn Samsung Z Flip 5 heeft een probleem precies op de vouwlijn, maar Samsung weigert dit onder garantie te repareren. In plaats daarvan verzinnen ze excuses om hun verantwoordelijkheid te ontlopen. De manier waarop Samsung en zijn servicepartners met klanten omgaan, is ronduit slecht. Dit is de slechtste service die ik ooit heb ervaren. Geen wonder dat zoveel mensen overstappen op een iPhone

Ik ben diep teleurgesteld in Samsung en hun reparatiepartner Dynafix. Na twee mislukte reparaties van mijn Samsung Galaxy Z Flip 5 sta ik nog steeds met een niet-functionerend toestel en een klantenservice die geen enkele verantwoordelijkheid lijkt te nemen. Loyale klant: Ik ben al jarenlang een zeer loyale klant van Samsung. Vrijwel al mijn tech-aankopen doe ik elk jaar opnieuw bij hen, omdat ik altijd vertrouwen had in de kwaliteit van hun producten en hun klantenservice. Helaas heeft deze situatie mijn vertrouwen ernstig geschaad. Wat is er gebeurd? Eerste reparatie: Bij de Samsung Experience Store in Utrecht werd 99% van mijn toestel vervangen. Dat een toestel zo’n ingrijpende reparatie nodig heeft, suggereert een ernstige productiefout. Tweede reparatie bij Dynafix: Mijn oorspronkelijke klacht over WiFi-problemen werd volledig genegeerd. Sterker nog, het toestel kwam terug met méér problemen dan voorheen: De powerknop is nu zo diep in het frame gedrukt dat deze alleen met extreem veel kracht te bedienen is, waardoor het toestel praktisch onbruikbaar is. De achterkant van het toestel zit nu onder de krassen, terwijl mijn telefoon altijd in een hoesje is gebruikt en in perfecte staat is opgestuurd. Schandalige communicatie: Samsung vroeg mij om foto’s van vóór en na de reparatie—alsof iedereen zomaar een tweede toestel heeft liggen om dit te doen. Gelukkig kon ik hieraan voldoen en stuurde ik duidelijke foto's mee. In plaats van mijn klacht serieus te nemen, kreeg ik een e-mail met de volgende inhoud: "Goed nieuws! Ik heb voor u contact opgenomen met Dynafix en uw klacht met hen besproken. Zij geven aan u het voordeel van de twijfel te geven, en geven aan dat u nogmaals uw telefoon ter reparatie kan aanmelden." Het "voordeel van de twijfel" krijgen is allesbehalve goed nieuws; het is respectloos en insinueert dat ik mijn situatie zou overdrijven of onwaarheden zou verkondigen. Wat had ik verwacht? Na twee mislukte reparaties verwacht ik óf een volledig nieuw toestel (geen gereviseerd toestel) óf een terugbetaling van het aankoopbedrag, conform mijn wettelijke rechten als consument. Helaas blijft Samsung in gebreke. Conclusie: Ik heb Samsung formeel in gebreke gesteld en overweeg juridische stappen. Het feit dat een loyale klant, die jarenlang trouw alle tech-aankopen bij Samsung heeft gedaan, zo wordt behandeld, is ronduit schokkend. Ik raad iedereen aan twee keer na te denken voordat je een product bij Samsung aanschaft, zeker gezien hun lakse houding bij problemen.

Zeer slechte service

Zeer slechte klantenservice Ik kocht een soundbar met tv met een cashback actie. Het word je zo moeilijk gemaakt dat het niet lukt.

Ik heb een samsung galaxybook 4 gekocht met een voucher die ik van KPN heb gekregen. De voucher was €600 waard en ik betaalde €300 extra om het beste model te krijgen. Een week nadat het geleverd zou worden, werd mijn bestelling geannuleerd en ontving ik alleen mijn terugbetaling van € 300, maar nu was mijn voucher van € 600 ongeldig. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij zeiden dat ik de volledige prijs voor de laptop moest betalen en als ik het product ontvang, zullen ze mij de € 600,- terugbetalen die de voucher waard was, en dat heb ik ook gedaan. Het is nu zes weken geleden en ik heb veel contact opgenomen met de klantenservice, maar ik heb nog steeds mijn geld niet ontvangen. Elke keer dat ik contact opneem met mijn ticketnummer, krijg ik dezelfde antwoorden dat er geen update is voor mijn probleem. De enige reden dat ik in deze situatie zit, is vanwege een fout van Samsung bij het annuleren van mijn bestelling. Vreselijke service

Zeer slechte ervaring

Heel slecht

Slecht

3 dagen geleden was m'n telefoon stuk. Wat een geweldige service via eigen reparatiedienst van samsung! Ook voor mij als digibeet goed te regelen, zeer correcte haal-en brengservice. Binnen 48 uur telefoon weer terug met gratis nieuwe accu en schermpje (naast de gevraagde storing die ook verholpen is) excellent !