Als gebruiker van meerdere Samsung apparaten besloot ik om als aanvulling hierop een 32” Full HD 32T5300 smart tv (2020) op 25 februari jl. aan te schaffen bij de Samsung webshop. Nog even op...Als gebruiker van meerdere Samsung apparaten besloot ik om als aanvulling hierop een 32” Full HD 32T5300 smart tv (2020) op 25 februari jl. aan te schaffen bij de Samsung webshop. Nog even op voorhand gevraagd naar de doorlooptijd in levering (week) maar was akkoord. Op 1 maart wordt de bestelling geleverd. Bij het opmaken van de doos blijkt er een gat zelf bijna doorboord te zitten in het beeldscherm! Hoe kan dit nu? Doos is afgeschermd. Bij het omdraaien van de doos zag ik de oorzaak. Aan de buitenkant was de doos geheel doorboord. Daar denk je toch niet aan bij aannemen….. Moet wel zeggen in voortschrijdend inzicht dat de bezorger de doos opmerkelijk afleverde. Het gat in de doos zat aan zijn kant en de doos werd ook in de breedte bezorgd wat iets ongemakkelijk aanpakken was. Maar goed, dader onbekend. Meteen Samsung gebeld en situatie uitgelegd. Vervelend en we gaan dit oplossen voor u. Kreeg ook meteen dezelfde dag een mail voor omruilen. Toen werd het stil. Paar dagen gewacht en weer gebeld naar de status. Helaas begon het circus waarbij iedere contactpersoon van Samsung weer een andere verklaring aangaf. Het is onderweg, er wordt contact opgenomen voor afspraak, we hebben een verkeerd contact, we hebben het verkeerde nummer gebeld, we zijn er mee bezig en is nu snel geregeld en een paar die ik even zo niet meer weet. Telkens ook weer aandringen op reparatie en dat wil ik niet. Nieuw gekocht, niet gebruikt, defect geleverd. Er is recht op een nieuw toestel. De laatste actie was we komen het toestel halen en ja, u krijgt een nieuwe. Bezorger aan deur zonder toestel. We komen u toestel halen voor reparatie. Ongelooflijk. Toen was ik er klaar mee! Wat een consumentenbedrog. Niet serieus genomen, aan het lijntje houden en traineren. TV staat hier nu opgeslagen in afwachting van de nu gestuurde aanmaning en aangetekende brieven via rechtsbijstand. Wat jammer dat een feest aankoop zo teleurstellend kan uitpakken.
Twee belangrijke leermomenten. Check bij afgifte van bezorger de doos of zelfs mogelijk het apparaat en de allerbelangrijkste; koop nooit meer iets via de Samsung website! De grotere webshops hebben topservice waar ik in het verleden bij aandachtspunten dit altijd adequaat werd opgelost.
A Boesten
1/10
Onverstaanbare communicatie en geen begrip voor het probleem
Nicole Mengede van Dongen
2/10
Hele slechte service,producten worden geleverd in een ander tijdvak dan gepland. Op 1 product ben ik al twee weken aan het wachten maar heb ik inmiddels geannuleerd, vervolgens bij bol.com besteld...Hele slechte service,producten worden geleverd in een ander tijdvak dan gepland. Op 1 product ben ik al twee weken aan het wachten maar heb ik inmiddels geannuleerd, vervolgens bij bol.com besteld en de dag erop binnen. Slechte communicatie want je moet zelf overal achter aan en het enige wat ze zeggen is, we snappen u mevrouw. Vandaag weer gebeld en kreeg nu te horen dat het nog wel eens een vijf weken zou kunnen duren voordat ik mijn geld terug krijg, serieus. Ik kan niet begrijpen dat zo'n groot bedrijf zo met klanten omgaat. Dit is maar een korte versie want voor het hele verhaal zou ik een dag kwijt zijn. Ik hoop dat de kwaliteit van de wasmachine en droger beter is dan hun service want heb er geen vertrouwen meer in. Zit al weken op mijn geld te wachten maar schijnbaar is dat bij hun een heel ingewikkeld proces.
Jade
2/10
Na 8 maanden nog steeds geen frame lijst
Gert
1/10
Horlogebandje. Na 5 weken liet de lijm van het opgeplakte leer los. Maar was volgens Samsung na 30 dagen, dus geen garantie. Voor duizenden euro's aan telefoons gekocht daar en doen nu moeilijk over...Horlogebandje. Na 5 weken liet de lijm van het opgeplakte leer los. Maar was volgens Samsung na 30 dagen, dus geen garantie. Voor duizenden euro's aan telefoons gekocht daar en doen nu moeilijk over een ondeugdelijk bandje. Wordt afgescheept met excuses en nog eens excuses en een niet te gebruiken korting code. Waardeloze service.
KampstrA
2/10
Heel slecht.Voor het nog steeds niet geleverde horloge bandjes bij aankoop van een Watch 5. Wacht nu al 5 maand, na alles ingevuld te hebben, en goedkeuring heb gekregen van samsung. Nee, als er...Heel slecht.Voor het nog steeds niet geleverde horloge bandjes bij aankoop van een Watch 5. Wacht nu al 5 maand, na alles ingevuld te hebben, en goedkeuring heb gekregen van samsung. Nee, als er geadverteerd wordt met gratis artikel of cashback niet overgaan tot koop
m.eyer
1/10
Slechte service !!! komen hun afspraken niet na.
Samsung
1/10
Samsung 'The Frame' tv
heijdra
1/10
ZEER SLECHT. Van het kastje naar de volgende muur. Elke keer is het of ze hebben niet alle gegevens, of het is dat het geregistreerd is en in behandeling is. Dit duurt dan weer minimaal 3 weken,...ZEER SLECHT. Van het kastje naar de volgende muur. Elke keer is het of ze hebben niet alle gegevens, of het is dat het geregistreerd is en in behandeling is. Dit duurt dan weer minimaal 3 weken, waarna er niets is besloten omdat ze niet alles binnen hebben. Begint het verhaal dus weer opnieuw. Te triest voor woorden en zeer ZIELIG.
Yana
2/10
Mijn bestelling zit al 2 weken vast en de klantendienst neemt tegenwoordig de telefoon niet meer op en hun whatsapp team antwoordt na een tijd ook niet meer. Aan de telefoon spreken ze superstil en...Mijn bestelling zit al 2 weken vast en de klantendienst neemt tegenwoordig de telefoon niet meer op en hun whatsapp team antwoordt na een tijd ook niet meer. Aan de telefoon spreken ze superstil en zetten ze me in wacht terwijl ik het probleem zelf nog niet heb kunnen uitleggen. De persoon aan de telefoon leek me ook niet te begrijpen. Heel vreemd en zeker de slechtste ervaring die ik ooit met een klantendienst heb gehad.
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
