Spiru

Reactie Spiru:

Namasté Claudia,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring!
Per email hebben we uitgebreid en veelvuldig contact met je gehad over de situatie, we vinden het jammer dat onze uitleg niet... Namasté Claudia,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring!
Per email hebben we uitgebreid en veelvuldig contact met je gehad over de situatie, we vinden het jammer dat onze uitleg niet voldoende was.
Je bestelling was al verzonden op het moment dat onze klantenservice jouw bericht behandelde, waardoor annuleren niet meer mogelijk was. Op onze website geven we aan:
Onze pakketjes worden altijd snel verzonden, vaak zelfs op dezelfde dag dat je ze besteld hebt. Het kan echter gebeuren dat je pakket al onderweg is en we pas later je annuleringsmail ontvangen. In dat geval kun je ervoor kiezen om het pakket bij aflevering te weigeren. Op die manier wordt het pakket vanzelf teruggezonden naar ons. Als je het pakket toch aanneemt, zijn de kosten voor het retour sturen voor jouw rekening.
Dit is de procedure waarmee je akkoord bent gegaan bij het plaatsen van je bestelling.
Je hebt aangegeven dat je één van de bestellingen aan de deur hebt geweigerd en de andere niet hebt afgehaald bij het PostNL-punt. PostNL geeft doorgaans weigeren aan de deur en niet afhalen bij een PostNL-punt door via de track-and-trace-informatie. In dit geval geeft de track-and-trace aan dat het ene pakket is afgeleverd en het andere is afgehaald bij het PostNL-punt, en we hebben deze informatie met je gedeeld voor jouw gemak. Omdat er geen indicatie is dat de pakketten retour zullen komen, kunnen we hier helaas niet van uitgaan. Zoals ons retourbeleid aangeeft, is retourneren op eigen risico. In dit geval ben jij de opdrachtgever voor de retourzending, en alleen jij kunt een onderzoek bij PostNL starten naar de vermiste pakketten. Zodra we de pakketten retour ontvangen, zullen we je natuurlijk terugbetalen.
We hopen dat deze uitleg meer duidelijkheid biedt.
Warme groet namens Spiru