Goede verkoper!.

De medewerker is van goede wil, maar er waren verschillende problemen en die worden dan bij de klant neergelegd, omdat andere afdelingen of de importeur een probleem hebben.

In Februari 2025 een Volkswagen Golf GTE uit het jaar 2020 gekocht bij verkoper Jermaine. Verkoper heeft enorm zijn best gedaan om de auto zo snel mogelijk af te kunnen leveren. Er was 1 probleem maar deze is keurig opgelost door de werkplaats. Zeer tevreden!

Het proces is alles behalve soepel verlopen. Aangezien het hier om een elektrische occasion gaat verwacht ik van een VAG dat ze ook laten weten wat SOH van de batterij is. Nee, ik heb zelf DEKRA gebeld om batterijtest uit te laten voeren. Nadat DEKRA contact met verkoopadviseur heeft gehad hebben ze ene bericht gestuurd waarin staat wat de voorwaarden zijn op het moment dat de batterijtest moet worden afgenomen. Op het moment dat DEKRA kwam voor de batterijtest bleek dat er niet aan de voorwaarden is voldaan, namelijk de batterij was voor 100% opgeladen en dat mag max. 80% zijn. Nieuwe afspraak, extra kosten, gaf wel een mooi resultaat (99%) voor een e-auto van 4 jaar oud en nog geen 20.000km op de teller. Waarna ik nog een tweetal keer met de verkoopadviseur heb gebeld (voicemail ingesproken) en gemaild maar kreeg moeizaam contact met de verkoopadviseur. Een van de vragen die ik had gesteld of de laatste versie van software (V3.7) was geïnstalleerd. Nadat ik een printscreen van een website had ontvangen waarin stond dat de laatste versie was geïnstalleerd en niet een foto van software versie van het scherm in de auto. Ging ik ervan uit dat de verkoopadviseur het goed heeft ingeschat. Wat blijkt nadat we de auto 21 februari 2025 hadden opgehaald kregen we de volgende dag melding in de auto update beschikbaar (V3.7). Normaliter is dit geen probleem maar ik kreeg de update niet uitgevoerd ivm melding "ruiten sluiten". Dit was de zoveelste tegenvaller dat ik heb gevraagd om de update bij VAG Nijmegen uit te laten voeren (goede ervaringen omdat Skoda Citigo e-iV daar ook in onderhoud is). Nu kan dit pas 18 april as worden uitgevoerd. Dus al met al een zeer slechte verkoop ervaring bij VAG Duiven. Nu we de auto een paar weken gebruiken merken we dat bij iets te plots optrekken van de auto er een geluid te horen is alsof de aandrijving los zit. Ik ga dit melden op 18 april wanneer de update wordt gedraaid. Dan kunnen ze zelf luisteren en bekijken waar dit geluid vandaan komt en of er ergens nog een verborgen gebrek zit. Ben benieuwd of ik in dit proces wel netjes wordt geholpen. Wordt dus vervolgd....

Bij de aflevering van de auto had ik verwacht dat de verkoopmedewerker een toelichting zou geven op allerlei functies. Helaas ontvingen we deze niet en moesten we zelf doen. uiteindelijk heb ik dit met de buurman gedaan. Wel heeft de verkoopmedewerker een proefrit gedaan en het automatisch inparkeren voor gedaan. Helaas hebben we dit daarna zelf proberen te doen, maar lukt het ons nog steeds niet. Jammer, want in grote steden is dit noodzakelijk

Ik ben zeer tevreden over mijn ervaring met de Vallei Autogroep bij het aankopen van een occasion. De medewerker was vriendelijk, professioneel en ik voelde me goed geholpen tijdens het hele proces. Het enige kleine puntje dat me opviel, is dat ik niet altijd werd teruggebeld wanneer ik erom vroeg via voicemail. Dit was verder niet storend, maar het is wel iets wat eventueel nog verbeterd kan worden. Al met al een prettige ervaring en ik ben erg blij met mijn aankoop!

Prettige verkoper duidelijk en klant vriendelijk.

De aankoopervaring was prima, maar de aflevering viel tegen. Ik ontdekte later dat de verplichte veiligheidskit niet compleet was—alleen de gevarendriehoek was aanwezig, maar geen brandblusser, EHBO-kit of veiligheidshesje. Aangezien deze wettelijk verplicht zijn en je niet zonder mag rijden, is het niet normaal dat ik de auto zo heb meegekregen. Zelfs als deze niet gratis waren, hadden jullie me moeten waarschuwen dat ze ontbraken en de mogelijkheid moeten bieden om ze aan te schaffen, wat niet is gebeurd. Daarnaast stond de auto 3 weken bij jullie voor onderhoud vóór levering, maar bij het ophalen bleek er een probleem met de verlichting, dat we gelukkig op tijd opmerkten en dat nog werd opgelost. Toch begonnen de remmen al na een week een hoog piepend geluid te maken. Aangezien ik 75 minuten rijden van jullie vandaan ben, zie ik ertegen op om zoveel tijd kwijt te zijn aan een bezoek (tijd is geld, nietwaar?), maar ik neem aan dat de remblokken vervangen moeten worden—erg teleurstellend.

Zoals altijd, superfijn en deskundig geholpen door Jan Kuiper!

Vriendelijk en verstand van zaken.

Prima

Uitstekend

Ben zeer tevreden over de begeleiding bij de aankoop van onze nieuwe auto.

Tijdens het afleveren niet de connect app aangemeld, waardoor ik daarvoor terug moet komen. Zou de onderhoudshistorie gemaild krijgen. Die heb ik nog niet ontvangen.

In eerste instantie was verkoper behulpzaam, maar toen we wat opmerkingen hadden over de aan te kopen auto en de optionele auto het niet werd sloeg de behulpzaamheid om en was het eigenlijk van zijn kant einde oefening. Het werd een andere auto bij jullie maar wel jammer dat een verkoper niet altijd aardig blijft zoals het hoort. Aflevering was prima maar wat karig.Je bent een nummer en jullie maken er geen feestje van. een brood bij de bakker kopen is haast nog feestelijker. We hebben al heel wat auto's gekocht maar zo'n aflevering hebben we nog niet meegemaakt. Jammer.