van Rijswijk
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren Geen service geboden! Al jaren lang kopen wij meubels van het duurdere segment bij Woonsquare, tot dusver zonder problemen. Echter ons laatst gekochte dure 2 zits hoekbankje, €3500.=, heeft na 3 maanden gebruik al een kleine oppervlakkige beschadiging in een zitting. Wij hebben tijdens de aankoop expliciet gevraagd naar extra stevige stof die tegen een stootje kan aangezien wij huisdieren hebben. De dure stof zou zelfs tegen krassen van hondennagels kunnen werd ons in de winkel verteld. Na ontdekken van de oppervlakkige beschadiging, waarvan we oprecht niet kunnen zeggen hoe dit ontstaan is, hebben we dit bij Woonsquare gemeld inclusief een aantal foto's van de gehele bank, via het hiervoor bestemde klachtenformulier. Binnen 5 dagen kregen wij bericht dat er een monteur zou komen om de schade te herstellen. Hier begon het al, de eerst mogelijk beschikbare datum was een hele maand later. De monteur zou op vrijdag tussen 12.00 en 17.00 uur komen. Om 15.30 uur stond de monteur in de huiskamer om direct te melden dat dit niet onder de garantie valt omdat het schade van buitenaf betreft??? Als ik u was zou ik het wel laten maken omdat u nog zo'n mooie bank heeft was het relaas van de monteur. Ik stond perplex, heb nog aangegeven dat er op de gehele bank rondom geen enkele schade of tekenen van de huisdieren aanwezig zijn echter de monteur bleef bij zijn standpunt en vertrok. Hierop heb ik direct weer een klachtenformulier ingevuld wat binnen 5 werkdagen beantwoord zou worden. U raad het al.....ruim 3 weken later nog geen enkele reactie. Afgelopen maandag nog maar een formulier verstuurd met de vraag alsjeblieft te reageren. Hierop kwam dit korte mailtje van Woonsquare: Ik heb overleg gehad met de monteur, deze geeft aan dat dit inderdaad schade is ontstaan door iets van buitenaf. Als er op deze manier schade ontstaat dan valt dit niet onder de garantie. Dit heeft de monteur ook met u besproken. Deze uitkomst is bindend en wij blijven ook achter dit rapport staan. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Woonsquare zal ook geen verdere stappen ondernemen. Dit is hiermee het laatste wat wij ooit bij Woonsquare hebben gekocht na jarenlang trouwe klant te zijn geweest. Wij raden hiermee ook af om bij Woonsquare te kopen omdat de garantie waardeloos blijkt te zijn. Wij zitten nu met een nieuwe bank met scheurtje waarvan we maar moeten zien hoe we dit gemaakt krijgen. We hebben hier geen woorden voor, heel, heel slecht.
