Customer Relations Manager

Bij Feedback Company zoeken we een gedreven, klantgerichte en commercieel ingestelde professional met minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte omgeving. Als Customer Relations Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, beantwoord je hun vragen en zorg je voor een optimale klantervaring. Je beheert het contact tussen klanten en onderzoekers en speelt een cruciale rol in onze dienstverlening. Ben jij enthousiast, hands-on en klaar om onze klanten de beste ervaring te bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wie zijn wij?

Feedback Company bestaat uit een team van experience management specialisten, marketeers, onderzoekers en een IT afdeling. Samen werken wij elke dag hard om ondernemers en hun business te ondersteunen bij het verzamelen van feedback.

De sfeer op kantoor vinden we belangrijk en is ontspannen. We sluiten drie kwartalen af met een kwartaalborrel op een leuke locatie in Utrecht en één keer per jaar hebben we een leuk staff event. We zoeken een gedreven teamlid voor ons klantteam. Ben jij commercieel, creatief, klantgericht en hands-on? Met minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte omgevingen? Dan willen we je graag leren kennen!

Wat houdt de functie in?

Als Customer Relations Manager bij Feedback Company ben jij het gezicht en de stem van het bedrijf. Je communiceert gemakkelijk met klanten (via telefoon en mail) en beantwoordt hun vragen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de organisatie. Je beoordeelt de aard van de vragen en beslist of je deze zelf kunt afhandelen of dat doorverwijzing naar een onderzoeker nodig is. Jij blijft echter in de lead naar de klanten om ervoor te zorgen dat zij de optimale klantervaring beleven. Practice what you preach is hier ons motto, klantbeleving is voor jou alles! In deze rol heb je dus een centrale positie tussen klanten en onderzoekers, jouw klanten kennen jou en jij kent hen. Je vervult daarmee een cruciale rol in onze dienstverlening.

Wat zoeken we in jou?

HBO werk- en denkniveau
Minimaal twee jaar werkervaring in een commerciële omgeving.
Uitstekende communicatieve vaardigheden
Klantgerichte instelling
Leergierigheid, flexibiliteit, enthousiasme en een nieuwsgierige mindset.
Je hebt het vermogen om te multitasken en de belangrijkste taken voor ogen te houden
Kennis van en ervaring hebben met het werken met (kleine) ondernemers is een pré.
Onderzoeks-knowhow is geen vereiste, zin hebben om nieuwe kennis op te doen wel.
Beschikbaar voor een functie van 32 tot 40 uur per week

Wat kan je van ons verwachten?

Tijd en budget om jezelf te ontwikkelen
Ontspannen werksfeer
Ieder kwartaal hebben we een borrel en minimaal eens per jaar een uitje/evenement met je collega’s
3 dagen werken we vanuit huis, 2 dagen werken we vanuit Utrecht
Thuiswerkvergoeding
Reiskostenvergoeding
Pensioenregeling
Een marktconform salaris
Een gezellig kantoor naast Utrecht centraal