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Use o painel de estatísticas da Feedback Company para visualizar informações sobre os seus clientes. Faça perguntas específicas aos seus clientes e melhore o seu negócio com base nas respostas obtidas.

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Net Promoter Score (NPS)

O Net Promoter Score mede a fidelidade do cliente e prevê o crescimento do seu negócio. Descubra os promotores da sua marca e saiba quem volta a comprar na sua loja. A Feedback Company adiciona a pergunta do NPS ao seu questionário. A Feedback Company calcula o NPS automaticamente através da seguinte pergunta (numa escala de 0 a 10):

“Qual a probabilidade de você recomendar [a sua empresa] a familiares ou amigos?”.

Net Promoter Score (NPS)

O Net Promoter Score mede a fidelidade do cliente e prevê o crescimento do seu negócio. Descubra os promotores da sua marca e saiba quem volta a comprar na sua loja. A Feedback Company adiciona a pergunta do NPS ao seu questionário. A Feedback Company calcula o NPS automaticamente através da seguinte pergunta (numa escala de 0 a 10):

“Qual a probabilidade de você recomendar [a sua empresa] a familiares ou amigos?”.

Customer Effort Score (CES)

O Customer Effort Score, ou Índice de Esforço do Cliente, é a pergunta relacionada à eficiência do seu atendimento ao cliente. Usando a pergunta “Quanto esforço teve que fazer até o seu problema ser resolvido?”. Os clientes podem, na escala de 1 a 5, avaliar a interação que tiveram com o seu departamento de atendimento ao cliente. Pode usar estes resultados para otimizar os seus pontos de venda, mas também para aperfeiçoar processos internos da sua empresa

Customer Effort Score (CES)

O Customer Effort Score, ou Índice de Esforço do Cliente, é a pergunta relacionada à eficiência do seu atendimento ao cliente. Usando a pergunta “Quanto esforço teve que fazer até o seu problema ser resolvido?”. Os clientes podem, na escala de 1 a 5, avaliar a interação que tiveram com o seu departamento de atendimento ao cliente. Pode usar estes resultados para otimizar os seus pontos de venda, mas também para aperfeiçoar processos internos da sua empresa