¡Ojo con las devoluciones! A la hora de devolver un producto, en primer lugar, tienes que hacerlo por tus propios medios, buscar la mensajería o empresa de transporte, preparar paquete y etiqueta de devolución, todo. Briconeo no facilita ni gestiona nada de la devolución. En segundo lugar, si los productos comprados vienen de proveedores extranjeros y en varios envíos, por ser proveedores distintos, Briconeo te indica que tienes que devolvérselo a cada uno de los proveedores por tu cuenta y riesgo. En definitiva, cuesta más la devolución que el pedido. Realizo habitualmente compras online y nunca me había sucedido esto. Sin embargo, también quiero señalar que el Servicio de Atención al Cliente funciona muy bien ( Srta. Tania) y me ofrecieron una solución intermedia. Considero que Briconeo debería revisar su política de devoluciones y exponer de forma clara las condiciones y lo que explico en esta opinión.
Respuesta de la briconeo:
Gracias por tu comentario y por señalar tanto los aspectos positivos como las áreas de mejora. Lamentamos que nuestras políticas de devolución no hayan cumplido tus expectativas. Te informamos que nuestras políticas de devolución están disponibles en nuestra página web para que puedas consultarlas fácilmente. Entendemos que puede resultar incómodo tener que gestionar las devoluciones por tu cuenta, y tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar la claridad de esta información. Agradecemos también tus elogios hacia nuestro Servicio de Atención al Cliente, y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.