Wij zijn een evenementenkantoor gelegen in Gent (België) en bestelden op 'partywinkel.be' op 9/12 voor een evenement op 15/12. Op de site staat vermeld: voor 23:00 uur besteld, morgen bezorgd. We rekenden hier wat marge bij om zeker te zijn. Het pakket werd slechts op 16/12 geleverd, na het evenement. Op zich geen groot probleem, we kochten de producten ergens anders aan en gingen het pakket retourneren met het 'gratis retourneerlabel' zoals op de site vermeld. Na een telefoontje kreeg ik te horen dat dit niet kosteloos is omdat we in belgië gevestigd zijn. Met gevolg bestellen we niet meer via jullie site omdat we niet gratis kunnen retourneren helaas.
Reactie Partywinkel.be:
Dank voor je beoordeling. Wat vervelend om te vernemen dat het pakket te laat is geleverd. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij gaan direct een klacht uitzetten bij PostNL. Zoals aangegeven op onze Nederlandse en Belgische website is het retourneren echter alleen kosteloos binnen Nederland. Wij hebben geprobeerd dit zo duidelijk mogelijk neer te zetten. Graag horen wij hoe wij dit kunnen verbeteren. Wij zien je graag terug bij een volgend feest!
Met feestelijke groet,
Partywinkel