Ik had 2 ballonnen besteld op 25/3/20 voor de verjaardag van mijn dochter begin april. Omdat ik bij het bestellen alleen kon kiezen om meteen te leveren nam ik telefonisch contact op. Er werd gezegd dat ik na de bevestiging van de mail meteen moest reply-en dat het voor begin april was. Dat deed ik dus ook. Enkele uren later kreeg ik een melding dat het pakket dan toch meteen verzonden was. Ik nam opnieuw telefonisch contact op en er werd gezegd dat het hun fout was en dat ik het pakket moest weigeren bij levering. De levering ging dan zeker in orde komen voor begin april. Dat heb ik meermaals gevraagd en is mij meermaals beloofd. Ik heb het pakket dus zoals gevraagd geweigerd bij levering. De dag van mijn dochter haar verjaardag nam ik opnieuw telefonisch contact op om te vragen wanneer het pakket ging geleverd worden omdat ik geen mail meer had gekregen. Er werd mij toen gezegd dat 1 van de ballonnen niet meer beschikbaar was. Ik kon een andere ballon kiezen maar dan ging de levering alsnog vertraging oplopen en dus niet meer de dag zelf of de dag erna geleverd worden. Heel erg jammer, dit was zowat het enige wat ik kon doen voor mijn dochter haar verjaardag tijdens de corona lockdown! Waarom werd er niet eerder gecommuniceerd dat de ballon niet binnen ging zijn zodat ik een andere kon kiezen??? Ik heb vanaf het begin een zeer negatieve ervaring gehad met partywinkel! Ik beveel hen dus absoluut niet aan, het was een grote teleurstelling!
Reactie Partywinkel.be:
Dank voor je beoordeling. Wat vervelend om te vernemen dat je ontevreden bent over onze service. Wij hebben te maken gehad met een storing waardoor jouw pakket direct verstuurd werd. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij hebben het aankoopbedrag direct teruggeboekt en horen graag wat voor jou een passende oplossing is. Wij zien je namelijk graag terug bij een volgend feest!
Met feestelijke groet,
Partywinkel