Hoe heeft u de klantvriendelijkheid en vakkundigheid van de technieker ervaren?
2/10
Hoe tevreden bent u met de klantvriendelijkheid van de adviseur?
6/10
Hoe tevreden bent u met de snelheid van de levering?
7/10
M. Van Bracht
3/10
In verband met een storing hebben wij onlangs contact opgenomen met Thijssenkrupp. Na ongeveer 20 minuten allerlei instructie telefonisch van een monteur te hebben doorgekregen zat er nog steeds geen beweging in de lift. Dus bleef er niets anders over om een afspraak met een monteur te maken. Per slot van rekening is er een onderhoudscontract afgesloten. De monteur had het euvel in letterlijk twee tellen verholpen. Je had het knopje van de lift langer moeten vasthouden. Wij waren stom verbaasd waarom hij dat niet in het 20 minuten durende telefonisch gesprek had aangegeven. Daarop volgde een service - factuur van € 113,-- (met een belachelijk hoog uurtarief van € 94,97 per uur. en voorrijkosten van € 103,63 ! . Toch nog even gebeld met ThijssenKrupp. De telefoniste vond het normaal dat de monteur er niet op had gewezen dat de knop op de traplift lang ingedrukt moest blijven voordat het toestel reageerde! Samengevat: Slechte telefonische begeleiding en instructie en weinig begrip voor een jarenlange klant en een gepeperde rekening met een waanzinnig hoog uurtarief.
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
