Juridisch Centrum

Juridisch Centrum is een informeel juristenkantoor dat zich richt op het verlenen van bijstand bij ontslag. Daarnaast adviseert en procedeert het kantoor over alle andere aspecten van het arbeidsrecht. Ze omschrijven zich als laagdrempelig en no-nonsense, en staan zowel werkgevers als werknemers bij in heel Nederland. We spreken met mede-eigenaar Ronald Smits.

Hoe onderscheiden jullie je van de concurrentie?

‘Wij bevinden ons in een erg concurrerende markt, met veel aanbieders. Naast advocatenkantoren hebben we ook te maken met andere partijen. Zoals rechtsbijstandverzekeraars en organisaties zoals wij, die zich ook toeleggen op met name ontslagbegeleiding. Dat maakt het lastig om je te onderscheiden. Via onze website proberen wij duidelijk te maken wat we doen en te laten zien dat we een zeer toegankelijke club zijn. Ons eerste advies is altijd gratis, dus via die weg proberen we mensen aan ons te binden. We zijn ook goed benaderbaar voor onze klanten; ze kunnen makkelijk met ons contact opnemen. Dat lezen we ook terug in onze reviews. Klanten ervaren het contact met ons als erg prettig. Bovendien vinden ze ons duidelijk en betrokken. Dat zijn voor ons ook belangrijke kernwaarden.’

Waarom zijn jullie reviews gaan verzamelen?

‘Wij zagen dat concurrenten reviews gebruikten als een soort extra marketingtool. Ik vind het zelf ook prettig als ik ergens iets wil aanschaffen of een dienst wil afnemen, dat ik dan ook reviews kan lezen. Ze beïnvloeden toch je mening. Reviews helpen je ook om naar buiten te communiceren wat anderen van je dienstverlening vinden. Ook op die manier proberen we klanten aan ons te binden.’

Waarom Feedback Company?

‘Wij wilden een onafhankelijke partij om zo betrouwbare reviews te kunnen verzamelen. Wij waren bekend met Trustpilot via een vorige werkgever. Alleen wilden we niet dezelfde tool aanschaffen. Zo kwamen we uit bij Feedback Company. We waren niet bekend in de wereld van reviewplatforms, dus het was een sprong in het diepe. Maar jullie tool zag er toegankelijk uit en dat gaf voor ons de doorslag.’

Hoe implementeren jullie onze tool?

‘Wij hebben een Trust widget op onze website staan. Dan zie je in een balkje hoeveel beoordelingen we hebben en onze gemiddelde rate. Ook onze review-uitnodigingen versturen we via jullie tool. Verder is één persoon binnen onze organisatie verantwoordelijk voor het bijhouden van de reviews die we krijgen. Zij houdt ook intern een lijstje bij van de behandelend juristen, namelijk wie van hen de meeste reviews binnen weet te halen. We reageren in principe niet op positieve reviews, maar mocht er een negatief verhaal tussen zitten, dan vind ik het belangrijk daar iets mee te doen. Ook voor de uitstraling naar buiten toe. Zo laten we zien dat we kritiek serieus nemen en dat we daar dan ook inhoudelijk op ingaan. Als iemand ontevreden is, proberen we te achterhalen waar dat vandaan komt en in de reactie proberen we uit te leggen waarom we bepaalde keuzes hebben gemaakt. Uiteraard gaan we met alle feedback aan de slag. Zo hebben we eens een klant gehad die het proces wat te snel vond gaan. Toen realiseerden we ons dat we vaker moeten checken of de klant het nog kan volgen en of hij eventueel meer tijd nodig heeft. Dit verschilt per persoon, maar het is belangrijk hier rekening mee te houden.’

Wat is een bijzondere review die je is bijgebleven?

‘Wij bestaan tien jaar en in dat kader kregen we net de 500e review binnen. De review op zich zelf was niet super bijzonder, maar wat wel leuk was, was dat mijn medewerkers van de afgelopen jaren de leukste reviews hadden verzameld. Deze hebben zij vervolgens in een lijst gedaan met een foto van mijn compagnon en mijzelf. Deze hangt nu aan de muur bij ons in de ontvangstruimte. Verder vind ik het natuurlijk leuk om reviews terug te lezen waarin wordt vermeld waar wij voor staan.’

Welke toegevoegde waarde heeft feedback?

‘Op het moment dat ik een dossier afsluit, vraag ik altijd aan de klant hoe hij of zij de dienstverlening ervaren heeft. En ik begin met de vraag hoe ze bij ons terecht zijn gekomen. Negen van de tien keer is dat natuurlijk via internet. Mijn vervolgvraag is of ze ook reviews hebben gelezen voordat ze bij ons aan boord kwamen. Sommige klanten kiezen voor ons in blinde paniek en kijken niet naar de reviews, want ze willen zo snel mogelijk geholpen worden. Maar het merendeel leest de reviews wel en zegt, mede op basis daarvan, voor ons te kiezen.’

Nog een gouden tip?

‘Begin met het verzamelen van reviews! Reviews zijn een belangrijk instrument om je organisatie te promoten. Dat klinkt simpel en dat is het wellicht ook, maar ik vind het echt een gemiste kans als je het niet doet. Je loopt natuurlijk het risico dat er een keer negatieve feedback tussen zit, maar ook dat is alleen maar goed voor de geloofwaardigheid.’

Bezoek hier de website van Juridisch Centrum: juridischcentrum.com

Kennismaken?

Wil jij je online reputatie verbeteren en een betrouwbaarheid uitstralen? Feedback Company helpt je hier graag mee en is expert in reputatiemanagement. Van bedrijfs- en productreviews tot uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek.

Plan een vrijblijvende demo in wanneer het jou uitkomt. De demo duurt ongeveer 15 minuten. We laten je de tool zien en je kunt al je vragen stellen. Wij helpen je graag. Wees gerust, je zit nog nergens aan vast.

Wil jij net als duizenden andere Feedback Company klanten: