In eerste instantie zeer, zeer slecht. Medewerkster Suzan begrijpt het tenmiste. Super zoals zij problemen oppakt en op lost.
Als bestelling eenmaal gedaan is, heb je het ergste gehad.
Afhandeling na bestelling is top, bestellen is drama, vooral als je wat hulp nodig hebt. Gelukkig is het allemaal goed gekomen, Suzan, bedankt.
Sterke punten
Goed product, levering goed geregeld.
Verbeterpunten of tips
Bereikbaarheid is drama, dit kan vele malen beter, bel klant terug zoals je beloofd in het ingesproken antwoord.
Medewerkers die in Manilla zitten zijn niet absoluut niet capabel, dit kost 123 echt klanten.
Concreet, verbeter de communicatie met en naar de klant.