Waardeloos product en dito afhandeling van klacht
Sterke punten
duidelijke productinformatie website
Verbeterpunten of tips
k ben zeer ontevreden over het ontvangen product met alsmede over de gang van zaken met betrekking tot de procedure rondom productie/verzending.
Eind oktober bestelde ik een tweetal plissegordijnen op maat. Ik ontving allereerst keurig een bericht dat mijn bestelling in behandeling en productie zou worden genomen en vermoedelijk op 11 november aan zou komen. Prima. Prompt ontving ik op 6 november een bericht van DPD met de mededeling dat mij een pakket zou worden bezorgd afkomstig van jullie. So far so good.
In het weekend daarna heb ik behulp met een vriend van mij die vroeger bij een stofferingsbedrijf heeft gewerkt, de plissegordijnen geprobeerd op te hangen.
Ten eerste zaten de touwtjes bij het uitpakken volledig in de knoop en heeft het ons circa 1,5 uur geduurd om deze weer ontward te krijgen. Daarna hebben wij de beschrijving gevolgd. Wij zijn tot 's avonds bezig geweest, maar het mechanisme dat deze plissegordijnen zou moeten laten hangen, klopte voor geen meter. Ook zaten er verkeerde schroeven bij geleverd. Het resultaat: scheef hangende gordijnen die we alleen (in scheefstand) kunnen laten hangen en die niet meer omhoog gaan. Zie foto's.
Dat was nog niet het enige vreemde. Op de maandag nadat ik mijn pakket had ontvangen, kreeg ik van jhet bericht dat mijn plissegordijnen in productie waren genomen en vermoedelijk alsnog op 11 november aan zouden komen (???) Ik heb nog even afgewacht met het schrijven van deze klacht, want wie weet had 123 jaloezie een voorspellende gave. Maar nee, dit klopte inderdaad niet en ik heb niets ontvangen.
Deze klacht heb ik verstuurd. Ik had contact met iemand uit China die met 100% zekerheid mijn klacht met Google Translate behandelde. Laatste standaardzinnetje dat ik ontving na heel veel heen en weer gemail: 'update van het productieproces: u heeft het zelf verkeerd gedaan '