123Trapliften

Communicatie na verstrekken van opdracht zeer onvoldoende; niet nakomen van afspraken mbt terugbellen, bij navraag op de dag voor afgesproken montagedatum doodleuk weten te vertellen dat de lift niet klaar is en er nog gekeken moet worden wanneer deze dan wel gemonteerd zou kunnen worden! Wanneer ik dan in het telefoongesprek vraag om doorverbonden te worden met de adviseur die de situatie ter plaatse heeft bekeken en de offerte heeft uitgebracht krijg ik te horen dat die man er toch niks aan kan veranderen!! Enkele uren later, na interventie van adviseur, blijkt dat de lift toch de volgende dag (zoals eerder toegezegd!) gemonteerd gaat worden. Kennelijk zitten er op de basis enkele jonge gaste die nog niet begrijpen wat afspraken maken is, dat de klant verwacht teruggebeld te worden zoals afgesproken en dat als er ergens een kink in de kabel komt de klant tijdig geïnformeerd wil worden.