A.A.S. Schadeherstel

Laat ik beginnen met het positieve, de schade is uiteindelijk keurig gerepareerd en de werknemers welke ik gesproken heb waren vriendelijk. Negatieve aspecten waren allereerst de veel te lange doorlooptijd (een vergelijkbare braakschade aan de auto van een kennis was bij hem door de merkdealer binnen een week gerepareerd terwijl het in mijn geval ruim 5(!) weken heeft geduurd). De lange doorlooptijd was voor een gedeelte te wijten aan het feit dat mijn dossier zoek was geraakt, had ik zelf niet na ruim een week aan de bel getrokken dan had de afwikkeling van de schade mogelijk nog langer geduurd. Dit brengt mij tot het volgende negatieve punt dat de informatievoorziening ronduit slecht was. Ik ben geen enkele keer geïnformeerd over de voortgang en die paar keer dat ik er zelf naar vroeg kreeg ik het gevoel dat mijn belangstelling niet op prijs werd gesteld en kreeg ik hooguit wat algemene informatie waar ik nog niet veel mee kon. Tot slot was er bij de schadehersteller geen vervangende auto beschikbaar waardoor ik ruim twee weken zonder vervangend vervoer heb gezeten en toen ik na twee weken mijn beklag deed bij de verzekeraar heeft deze vervangend vervoer geregeld maar deze moest ik dan wel halen en retourneren aan de andere kant van de stad hetgeen voor wat betreft logistiek betekende dat ik zelf iets moet regelen om dit halen en brengen voor elkaar te krijgen. Al met al was de reparatie behoorlijk stressvol hetgeen grotendeels is veroorzaakt door het complete gebrek aan communicatie over proces en voortgang van de schadafhandeling.