Er is met name actie reactie, ik zet een vraag uit, waarop gereageerd wordt. Van echte samenwerking is minder sprake, waardoor de trajecten minder soepel verlopen dan dat zou kunnen. In de communicatie mis ik openheid en helderheid. Ik word onvoldoende meegenomen in het gehele proces en wat voor consequenties dit heeft voor de kosten en interne organisatie. Overall geen positieve ervaring met AAG, enkele personen uitgesloten.
Reactie AAG:
AAG heeft klanttevredenheid hoog in het vaandel staan en ziet elke vorm van kritiek als aanmoediging om de verwachtingen te blijven overtreffen. In uitzonderlijke situaties lukt dat niet helemaal en gaan we met elkaar in gesprek om te achterhalen waar de verwachtingen uiteenlopen en wat er te doen is en door wie. We zijn blij dat we op korte termijn dat gesprek hebben om de lucht te klaren.