Er ging in eerste instantie wat fout bij de aflevering; een bestelde accu werd niet geleverd terwijl de track&trace aangaf dat de chauffeur onderweg was....is na telefonische melding goed gekomen.
Prijsstelling is scherp.
Sterke punten
De open communicatie en reactie toen de levering uitbleef; duidelijke uitleg wat eraan haperde, de nieuwe zending verliep soepel conform afspraken en verwachting.
Verbeterpunten of tips
Helder blijven communiceren ook al iets fout gaat.
Reactie AccuDienst.nl:
Geachte mevrouw/meneer,
Om te beginnen willen wij u bedanken voor uw feedback. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze diensten te beoordelen.
Het is vervelend om te lezen dat het mis ging met de vervoerder. Onze welgemeende excuses hiervoor! Dit is niet wat wij als bedrijf nastreven. Wat er precies mis is gegaan weten wij helaas niet.
U mag ons altijd bellen om dit met ons te bespreken zodat wij onze diensten kunnen verbeteren.
Desondanks zijn wij blij dat u ons positief beoordeeld heeft. Bedankt voor het bestellen bij ons en veel plezier van uw aankoop!
Met vriendelijke groet,
MAPP/Accudienst.nl