Via de webshop enkele marktkraamklemmen besteld. Deze werden de volgende dag bezorgd, maar helaas was de bubbeltjesenvelop waarin de klemmen zaten opengescheurd. Het aantal klemmen was gelukkig conform bestelling, alleen 1 klem had beschadigingen opgelopen aan de verf. Hier zaten enkele krassen op. Na mijn melding hierover werd alleen gevraagd of de klem nog werkte. Ja, dat deed hij en daarmee was de kous af. Voor een volgende keer had ik voorgesteld de klemmen anders te verpakken bv in een brievenbusdoos. Dat idee werd positief ontvangen. Echter naar mij toe is er geen geste gedaan wat ik niet zo netjes vind; niet eens een sorry.
Sterke punten
Gratis verzending. Goede prijsstelling.
Verbeterpunten of tips
Als een klant melding maakt van een gebrekkige levering waarbij schade is opgelopen aan het product, zou je hier wel iets tegenover kunnen stellen in de vorm van compensatie. In de eerste plaats is een sorry voor het ongemak heel normaal lijkt me. Daarnaast zou een nieuwe klem of een geld-terug-aanbod voor de beschadigde klem wel op zijn plaats zijn.