De ervaring was op zijn zachts gezegd slecht.
Afval . NL is minimaal 4 keer niet zijn belofte na gekomen.
1. ik bestel(en betaal voor) een dichte 10m3 container en krijg een open container geleverd.
2. Na contact met de klantenservice wordt mij voor de volgende dag 1ste werk beloofd de container te wisselen.
3. Om 08:30 uur de volgende dag nog geen container, gebeld met de klantenservice, zij zoeken het uit en beloven z.s.m. terug te bellen.
4. Om 09:30 uur zelf maar weer gebeld met klantenservice, krijg dezelfde belofte.
Om 10:00 uur maar weer zelf gebeld, enigszins geïrriteerd inmiddels(ik zat tenslotte al vanaf 06:00 uur op een container te wachten), na geruime tijd in de wacht te horen gekregen dat de container voor de middag in de planning stond.
De medewerkster van de klantenservice vond mij bijzonder respectloos(ik was boos) en sprak mij hier op aan, daarop heb ik verzocht om een leidinggevende, want 4 x je belofte breken daar vind ik ook wat van op het gebied van respect. dat kon niet dus gevraagd om gebeld te worden. dit alles vond plaats op 26 maart en ik ben nog niet gebeld(vandaag is 24 april)
Sterke punten
zeer weinig, de uiteindelijk geleverde container was goed
Verbeterpunten of tips
alles hierboven
Reactie Afval.nl:
Beste,
Bedankt voor de review.
Graag komen wij in contact met je om bovenstaande te bespreken. Zou je het ordernummer met ons willen delen? De laatste order op bovenstaande gegevens is van 26-3-2024 plaatsen en is op 2-4-2024 weer opgehaald.
Wij horen graag.
Met vriendelijke groet,
Team Afval.nl