Eerste keer bestellen ging super. Tweede al moeizamer en derde was dramatisch. De website vraagt of je een container besteld om een bestaande container te vervangen, maar dit blijkt niet door te komen bij de planning. Iedere keer krijg ik een belletje en een e-mail met dezelfde vraag. Dit vertraagt het proces. De laatste keer heb ik op zaterdag om 13 uur besteld voor een vervanging van een container op maandagochtend. Maandagochtend werd er gebeld met dezelfde vraag als altijd (vervangen of nieuw) en met de mededeling dat het niet in jullie regio ligt en dat de partner het druk had. Ik heb toen direct jullie partner gebeld en die had pas maandag om 15 uur het verzoek gekregen om een container te vervangen. Geen bericht van jullie dat die maandag niet geleverd kon worden. Uiteindelijk werd de container pas dinsdag einde dag geleverd. Oplossing: fix je website en ga niet ergens tussenzitten als je niet kunt leveren. En begin met het aangeven wanneer een container geleverd wordt. Zeg dan gewoon tegen je klant: sorry we zitten niet in je regio, maar partij x wel. Mag ik je order doorzetten zodat zij contact met je opnemen?
Reactie Afvalcontainers VLK:
Bedankt voor uw review,