Ik weet niet of ik dit volmondig met ja wil/kan antwoorden.
In het begin, ik bestel al een paar jaar de zero waterfilters, was ik heel tevreden met de afhandeling van een bestelling. Echter, is het mij nu voor de 2e maal overkomen dat ik mijn bestelling -15 mrt jl- niet op de door post.nl afgegeven bezorgdatum datum van16 maart tussen 16.15 en 18.45 niet heb gekregen. Ook de volgende dag werd er niets bezorgd en vervolgens geeft post.nl een app-bericht dat het pakket nog niet door hen ontvangen is of nog niet verwerkt. Op 18 maart heb ik een email gestuurd naar aHealthylife, op 21 maart kreeg ik bericht van aHealthylife met de mededeling dat zij op bericht van post.nl wachten wat of waar het fout is gegaan.
Sterke punten
Vorig jaar is hetzelfde gebeurd, echter er werd meteen actie ondernomen en een tweede pakket gestuurd.
Verbeterpunten of tips
Na een paar dagen werd ik gebeld door een medewerker van aHealthylife .. zij hadden nog steeds niets van post.nl gehoord en daarom hebben ze een 2e pakket vervangende waterfilters naar mijn adres verzonden en deze heb ik ook ontvangen. Mijn dank hiervoor. Verbeterpunt: misschien iets sneller reageren wanneer een client mailt of belt dat hun bestelling niet op de beloofde datum -en ook niet daarna- is bezorgd