Zeer tevreden over de montage van de WtW, maar erg ontevreden over de afhandeling bij een storing. Na het plaatsen van de WtW-unit maakte deze na een tijdje meer lawaai. Na het opsturen van geluidsopnamen heeft Alpha Ventilatie zelf besloten om de leverancier naar het euvel te laten kijken. De leverancier heeft het probleem verholpen, maar Alpha Ventilatie brengt de klant niet op de hoogte dat hier kosten mee gemoeid zijn.
Sterke punten
Montage
Verbeterpunten of tips
Duidelijk communiceren als ergens kosten voor in rekening worden gebracht bij een storingsmelding, zodat de klant zelf de keuze heeft om akkoord te gaan als een externe partij wordt ingeschakeld.