Goede service en communicatie vooraf, maar gezeur achteraf. Na de plaatsing van de WtT-Unit maakte deze een vreemd geluid. Hiervan is een melding gemaakt bij de klantenservice. Op verzoek zijn er opnamen van het geluid gemaakt, zodat dit kon worden nagevraagd bij de leverancier. Na twee weken stilte heb ik navraag gedaan en bleek de e-mail te zijn verstuurd door de klantenservice van Alpha naar het verkeerde e-mailadres bij de leverancier. De melding is vervolgens met spoed doorgezet, waarna de leverancier direct actie nam. Wel werd ik verrast met aanvullende kosten, waarvan een klant niet op de hoogte wordt gebracht. Vervolgens navraag gedaan over de factuur, maar de telefoon wordt niet opgenomen door de Administratie en e-mail niet beantwoordt. Kortom een nare ervaring achteraf en nog geen oplossing in het vooruitzicht.
Sterke punten
Montage
Verbeterpunten of tips
Afspraak = afspraak
Klant informeren als er kosten worden berekend die mogelijk buiten garantie vallen. Zo kan de klant een keuze maken
Klantvriendelijkheid