Communictie vooraf kan beter en duurde erg lang voor er een monteur kon komen (6 weken). Die maakte echter alles goed, vriendelijke man en helder uitleg gekregen over wat er is gedaan.
Sterke punten
Communcatie van de montuer, deze legde alles goed uit en liet ook zien watde voor en na situatie is.
Verbeterpunten of tips
Als een monteur uitvalt niet pas weer een afspraak na 4 weken aanbieden. Na aandringen kon het toch eerder.
Links in de e-mails zijn volgens Norton niet weilig.
Nog een extra mail met morgen komt de monteur. Kreeg tweede keer wel een mail week voor de afspraak.