Alpha Ventilatie

Ik krijg standaard mails die begint met: "Wij hebben u reeds meerdere malen telefonisch proberen te bereiken, maar tot onze spijt zonder succes." Deze krijg ik óók als in geen enkele gemiste oproep heb vanuit jullie. Dit komt zeer onvriendelijk over.

Er kwam hier een een technical consultant. Voor een intake wordt 150 euro gevraagd maar hij was máximaal 10 minuten in huis.
Voor een complete afzuiginstallatie kan ik me voorstellen dat hij een tijdje bezig is en dat dit dan voor 150 euro gaat. Maar voor 1 badkamer ventilator 150 euro voor een "consult" van 10 minuten rekenen, vind ik dit erg uit verhouding.

De technical consultant gaf aan dat er éérst een externe partij zou komen voor een gat in het dak. En daarna Alpha Ventilatie voor de ventilator. Vervolgens wordt ik door kantoor gebeld voor een afspraak en de man aan te telefoon zegt dat beide actie tegelijk gebeuren tijdens 1 afspraak. Ik vraag of hij het zeker weet omdat zijn collega andere info had gegeven. Ja, hij wist het zeker, het is echt allemaal tegelijk. Daarna heb ik nog extra gemaild ter bevestiging met de vraag of er écht niet eerst een gat moet worden gemaakt in het dak. Wederom bevestigd hij ook via de mail dat dit toch écht niet zo is.

3 dagen voordat de mannen van Alfa ventilatie komen, wordt ik gebeld door een bedrijf dat aangeeft dat ze een gat komen maken.
Bij mij heel veel verwarring omdat dit toch allemaal tegelijk was? Uiteindelijk tot de conclusie gekomen dat er inderdaad eerst iemand komt voor een dakdoorvoer. Ik geef aan dat de ventilator een paar dagen later al komt, en zij weten mij toch nog ergens tussendoor te plannen op zeer korte termijn. Fijn. Maar dit betekent wel dat ik ineens op zeer korte termijn moet regelen dat ik een extra dag thuis ben om de deur te openen. Onhandig.

Dakdoorvoer wordt met spoed gemaakt. Wordt ik op de dag dat Alfaventilatie zou komen, een uur voor de afspraak gebeld dat de monteur toch niet komt omdat hij ziek is. Kan gebeuren, maar door alles hier vooraf en de haast waarmee het andere bedrijf het gat heeft gemaakt, erg vervelend. Plus ik ben voor niks thuisgebleven.

Tijdens de afspraak daarna komen de monteurs van Alfaventilatie. Zij treffen niet aan wat ze hadden verwacht. Er zit een klein boorgat in het plafond, en niet een waar de afvoer al op aangesloten kan worden. Ze hebben spullen bij om dit alsnog te doen, maar er is blijkbaar aan het bedrijf die de dakdoorvoer hebben gemaakt niet goed doorgegeven hoe zij de doorvoer moesten opleveren. Hierdoor zijn de monteurs extra lang bezig voordat ze aan de slag kunnen.

Nadat de monteurs een groter gat hebben gemaakt proberen zij de ventilator te installeren. Dit duurt al heel erg lang en na een tijdje slaan de stoppen door. Eerst wordt door hen de schuld gegeven aan het stopcontact, maar daar zit de CV ook op en die doet het gewoon. Daarna aan de groepenkast, maar hun zware bouwstofzuiger deed het wel gewoon op ditzelfde stopcontact, dus toen lag het maar aan een fabricage fout. Ze hadden geen reserve ventilator bij dus ze gingen onverrichte zaken weer weg.

Er wordt een nieuwe afspraak ingepland. Voor deze afspraak hebben we onze midweek-vakantie speciaal anders gepland.
We wilden eigenlijk eerder vertrekken, maar blijven speciaal voor de monteur een extra dag thuis. Deze zou er begin van de middag zijn, dus we plannen dat we eind van de middag alsnog vertrekken. Wordt ik opnieuw gebeld dat er iets onverwacht tussen is gekomen en dat de monteur er misschien eind van de dag kan zijn. Maar dan zitten we al in de auto dus dit gaat niet.

Dit alles wordt telefonisch doorgegeven door iemand van de klantenservice die niet te verstaan is omdat zijn telefoon/headset alle gesprekken om hem heen opvangen. En ik dus een telefoongesprek probeer te verstaan, alsof ik in een volle discotheek sta. Zeer onprofessioneel.

Voor de vrijdag erna is een nieuwe afspraak ingepland. Inmiddels zit de ventilator erin en hij werkt.