Monteur was top! Bedrijf verschrikkelijk. 2 keer de afspraak afgezegd met dezelfde smoes. In de reviews online is ook te lezen dat dit vaker gebeurd op deze manier. Als je belt krijg je de meest ongeïnteresseerde vent ooit aan de telefoon.
Sterke punten
Aardige en nette monteur.
Verbeterpunten of tips
Betere planner aannemen.
Reactie Alpha Ventilatie:
Bedankt voor het delen van uw ervaring. We waarderen tevens uw positieve feedback over de monteur zelf. We willen graag reageren over de afspraken en de klantenservice.
Ten eerste willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het feit dat de afspraak tweemaal moest worden geannuleerd. We begrijpen dat dit frustrerend voor u moet zijn geweest. Het spijt ons als dit een negatieve indruk heeft achtergelaten. We willen graag benadrukken dat deze situatie zich voordoet vanwege de afhankelijkheid van regio's en de beschikbaarheid van onze monteurs. In geval van ziekte kan het soms moeilijk zijn om direct een nieuwe afspraak in te plannen of het probleem op te lossen. We doen echter altijd ons uiterste best om alternatieven te vinden en de service zo snel mogelijk te herstellen.
Wat betreft de klantenservice, willen we duidelijk maken dat het absoluut niet onze bedoeling is dat onze collega van planning ongeïnteresseerd overkomt aan de telefoon. We betreuren het als u deze indruk hebt gekregen. We willen benadrukken dat wij als bedrijf ons best doen om de allerbeste service te verlenen en uw tevredenheid vooropstellen. We zullen uw feedback zeker gebruiken om onze klantenservice verder te verbeteren.
Nogmaals, we waarderen uw eerlijke feedback en we verontschuldigen ons voor het ongemak dat u hebt ervaren. Als u nog verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.