Door een onverwacht probleem kwamen de medewerkers ruim 2uur later dan verwacht, maar dit werd wel netjes telefonisch gemeld. De medewerkers waren prettig in de omgang en deden hun werk goed. Voordat er geboord werd kreeg ik te horen dat er metaal in de muur zat waar geboord moest worden en vertelden ze dat eventuele schade voor mijn rekening was, hoewel de kans daarop erg klein was. Ik vind dat jullie daarvoor verzekerd moeten zijn, jullie hebben de kennis en de ervaring in het boren van gaten. De aansluiting en installatie van het ventilatiesysteem ging verder prima, ik kreeg ook duidelijke uitleg.
Het gat boren voor de ventilator in de bijkeuken ging bijna fout doordat het zonnescherm in de weg zat, maar dit is prima opgelost door op een andere plek te boren. Na installatie bleek de verkeerde ventilator te zijn gemonteerd, die bovendien niet goed werkt. Hij is alleen aan te krijgen via de app en hij schakelt zich na een minuut weer uit. Ik had verwacht dat hij continu op lage stand zou draaien en vraaggestuurd, als het vochtig is door het drogen van de was, op een hogere stand zou draaien. Nu is het een groot gat in de muur waar ongedierte door naar binnen kan kruipen. Na telefonisch contact kon snel een afspraak worden ingepland om dit op te lossen. Ik hoop en verwacht dat de nieuwe ventilator wel aan onze wensen voldoet.
Sterke punten
Jullie nemen de klant serieus en denken mee met de klant.
Verbeterpunten of tips
Veel problemen/verrassingen kunnen worden voorkomen door vooraf een inspectie en een meting te doen ter plaatse. Nu had ik wel foto's gemaakt en metingen gedaan, maar toch bleek de situatie anders dan verwacht. Alles is goed gekomen, maar het had ook fout kunnen gaan.