De afspraak-administratie is niet klantvriendelijk (arrogant, inefficient en onbeleefd) Men leest niet goed en begrijpt maar niet dat de klant hun loon betaald. Een beetje positieve instelling en vrolijkheid en bereidheid tot het maken van excuses, naast het lezen van de wensen van de klant en het handelen hiernaar zou helpen. Men reageert redelijk snel maar doet t verkeerde (niet lezen en beiden wat de klant vraagt) Veel te lang op het onderhoudscontract moeten wachten. Dit in tegenstelling tot de monteurs die echt het visitekaartje van het bedrijf zijn.
Sterke punten
De monteurs zijn top. Vakkundig, netjes, beleefd, geven uitleg.
Verbeterpunten of tips
klantvriendelijkheid administratie 1 ster. monteurs 5 sterren. Als u de administratie kunt leren dat klantvriendelijkheid en accuraat werken echt belangrijk is, Beleefd zijn, excuses maken, lezen en uitvoeren wat de klant vraagt, komt het helemaal goed. Aanraden als je op dit moment met deze admin. OK bent. Er komt op zich uiteindelijk een afspraak, maar 3x moeten weigeren door fouten admin. is niet efficient. zo jammer voor de monteurs, die krijgen t te horen maar moeten zelf ook leven met de admin. (slechte planning geldt ook voor de monteurs begreep ik). Tip zorg dat een medewrker altijd zijn naam onder de mail moet zetten en niet alleen "team Alpha". dat werkt niet!