Mijn eerste contact met Alpha Ventilatie was positief. Het voelde alsof ik te maken had met een bedrijf dat constructief meedenkt en oplossingen biedt. Helaas bleek deze professionaliteit slechts aan de voorkant goed geregeld. Het proces, het uiteindelijke resultaat en de manier van communiceren achteraf waren uiterst teleurstellend.
Tijdens de installatie van een warmteterugwinsysteem ging er structureel van alles mis:
- Monteurs kwamen te laat of onaangekondigd, en er was geen duidelijke briefing, waardoor ik telkens opnieuw mijn situatie moest uitleggen.
- Het kanaalwerk bleek veel omvangrijker en esthetisch storender dan afgesproken.
- Schade aan een schilderij werd niet serieus genomen, en er werd slechts een minimale compensatie aangeboden, ondanks duidelijke aanwijzingen dat de schade tijdens de werkzaamheden is ontstaan.
De communicatie na afloop maakte het alleen maar erger. In plaats van problemen serieus te nemen en oplossingen te bieden, werd alles gebagatelliseerd. Het bedrijf bleef herhalen dat alles “volgens afspraak” was uitgevoerd, terwijl mijn ervaring het tegenovergestelde aantoont.
Als je op zoek bent naar een bedrijf dat niet alleen de technische kant, maar ook de klantbeleving serieus neemt, raad ik aan om verder te kijken. Mijn vertrouwen in Alpha Ventilatie is volledig verdwenen.
Sterke punten
Communicatie aan de voorkant
Verbeterpunten of tips
/