Communicatie is zeer slecht. Na telefonisch contact over een klacht/storing geen terugkoppeling meer gekregen. Na 2 weken dit nog maar eens in een app gestuurd, waar ik na nog eens twee weken nul reactie op kreeg! Toen maar gebeld en wat bleek? Medewerker die mijn klacht behandelde was door ziekte uitgevallen en niemand die zijn lopende acties overnam! Sterker nog: niemand kan bij de bestanden van de zieke collega en niemand wist dat ik nog op een antwoord wachtte; ook niet toen ik dat nog eens geappt had. Dat vind ik echt absurd! Niemand daar wist iets van de afspraken die er gemaakt waren met mij.
Met de aanvraag voor het plaatsen van een nieuwe wtw 4 maanden geleden, ging het preciés zo! Toen ik de offerte had getekend, hoorde ik vervolgens helemaal niks meer. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat deze zelfde medewerker een maand was uitgevallen en mijn offerte ergens op de stapel was beland. Dit kán toch gewoon niet!!
Sterke punten
Positief vond ik, dat de monteurs uiteindelijk een door mij gevraagde sensor van €200 me hebben afgeraden, omdat dat in een appartement weinig toegevoegde waarde had. Hadden ze ook NIET kunnen zeggen en dan was ik €200,- armer geweest voor niks.
Verbeterpunten of tips
Lopende zaken van zieke collega’s overnemen. Wordt nu niet gedaan, is mijn ervaring.