Ik heb hier een draaistok besteld voor onze buitenzonwering.
Positieve punten
Goede prijs, redelijke kwaliteit. Klantenservice vriendelijk.
Verbeterpunten of tips
Heel sluw om in de e-mail met de vraag om feedback de tevreden klanten hierheen te sturen en de ontevreden klanten terug naar hun website om contact op te nemen!
En het tweede verbeterpuntje is dat ik na een week eens ging bellen wanneer ik de bestelling kon verwachten, maar dat ik een beetje de indruk kreeg dat er iets was misgegaan. Maar in plaats van me dit eerlijk te zeggen, zei de dame (heel vriendelijk) dat het er nu snel aankwam en heeft ze het achter de schermen supersnel geregeld. Als ze dit eerlijk had gezegd, had ik dit niet als een minpunt gezien want fouten kunnen gebeuren. Het gaat om de oplossing en de transparantie.
Samen met het eerste punt komt het niet bepaald eerlijk over.