Op vrijdag 26 augustus, dus nu 3 weken geleden op het moment van schrijven, heb ik een order gedaan bij Aluparts voor zelf te maken horren. Normaal bestel ik bij Horrenbouw in Groningen maar daar waren de profielen niet op voorraad, hier wel, dus maar bij Aluparts besteld. Ik vond de levering vrij lang duren, en er komt bijna tot geen informatie van Aluparts over de levertijd. Maar goed, na een 1,5 week kwam de doos binnen. Deze voelde al vrij licht aan... de aluminium profielen ontbraken. Na telefonisch contact zouden ze mij een mailtje sturen wat er mis is gegaan. Mailtje kwam vrij vlug, er was iets misgegaan, de profielen zouden nagestuurd worden. We zijn dus nu weer 1,5 week verder en nog steeds geen profielen. Bij navraag, welke ik zelf dus moet ondernemen, blijken de profielen niet voorradig.... (ik denk dat deze dat nooit zijn geweest en ze het gaas met attributen maar hebben opgestuurd en de rest wel zouden bluffen). Als het goed is komen de profielen volgende week binnen maar bij deze heeft dit bedrijf al bij mij afgedaan en ga ik gewoon weer terug naar Horrenbouw.
Positieve punten
Telefonisch snel te bereiken.
Verbeterpunten of tips
Contact vanuit Aluparts over levertijden, voorraden en vooruitdenken. Ga er niet vanuit dat elke klant maar achter zijn rotzooi gaat aanzitten en verwacht van sommigen ook een beetje feedback vanuit jullie.
Reactie Aluparts:
Beste meneer Nieman,
Bij uw bestelling ging helaas alles mis wat er maar mis kan gaan, onze excuses hiervoor. De reden dat de profielen in eerste instantie niet verstuurd waren, is doordat net een technische verandering aan de pakbon was doorgevoerd, waardoor het niet duidelijk was dat de profielen erbij moesten. We waren zeker niet van plan dit te bluffen! We doen ons best om de profielen zo snel mogelijk bij u te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Lisette van Team Aluparts