Ik zou naar Kroätie gaan
Hoe heb je je vakantie met AmiGO Reizen ervaren?
Vanwege ziekte kan ik niet mee op de Amigo groepsreis. Ik heb eerder een
slechte review geplaatst omtrent de (voor mij) vervelende communicatie bij
het annuleren. Die review was vanuit emotie geschreven en daarom heb ik
deze nu laten wijzigen. Nu twee maanden later kijk ik er als volgt op
terug: Amigo heeft zich prima aan de annuleringsregels gehouden zoals die
beschreven staan, maar de manier waarop ik aan de telefoon behandelt werd,
heb ik echt als vervelend en naar ervaren. Ik had niet het idee dat er werd
meegedacht, maar vooral 'ik kan echt niets voor je doen' en 'je had maar
een annuleringsverzekering moeten nemen'. Dit is wellicht ook waar, maar er
is ook een andere vriendelijkere manier om dit te communiceren ipv gelijk
hart tegen hart. 'Behandel anderen dus steeds zoals je zou willen dat ze
jullie behandelen' - Mattheüs 6. Op basis van deze tekst heb ik mijn review
aangepast, want ik zou zelf ook niet persoonlijk aangevallen willen worden
via een review. Maar het is ook gelijk een boodschap voor Amigo zelf.
Vriendelijk heeft kost niets.
Reactie AmiGO Reizen:
Helaas laat je gezondheid het op dit moment niet toe om op reis te gaan. Bij boeking had je er mogelijk op gerekend dat je situatie voldoende verbeterd zou zijn. Bij boeking kun je nooit uitgaan van verwacht herstel. Jammer dat je het contact met ons als niet meelevend hebt ervaren. Dat is niet onze bedoeling geweest. Wij hebben waar mogelijk meegedacht, maar het boeken van een reis is niet zonder verplichtingen. Wij hebben gerekend op jouw deelname en dus ook kosten gemaakt. Daarom houden we ons aan de ANVR voorwaarden zoals die ook bij jou bekend waren. We begrijpen dat deze annulering pijn doet in je portemonnee maar daar kunnen we helaas niets aan veranderen. Je kunt geen reis boeken en er vervolgens vanaf zien zonder consequenties. Ondanks deze vervelende situatie wensen we je veel sterkte in je herstel toe. Omdat we een christelijke reisorganisatie zijn ben je in de toekomst gewoon weer welkom om met ons mee op reis te gaan, ook al heb je niet zo'n vriendelijke review geschreven.