Veel artikelen, snelle service, niet altijd even flexibel (kon bv order niet veranderen).
Sterke punten
- biedt ook mogelijkheid om bij fout in de order aanpassing te kunnen maken
- doe kleine bestellingen (ik bestelde Particle Photon, dat is formaat luciferdoosjes) in bubbeltjes-envelop en stuur die per gewone post (past door de brievenbus)
Verbeterpunten of tips
DPD
Reactie Antratek Electronics:
Geachte heer Wallage,
Hartelijk dank voor uw positieve review, het is prettig om te lezen dat het grotendeels naar wens is verlopen. We zien echter nog wel wat opmerkingen in u review die we graag even uitlichten.
1) biedt ook mogelijkheid om bij fout in de order aanpassing te kunnen maken
Klopt dit is een lastig proces en vooral als de betaling reeds voltooid is. Één manier om een betaalde order dan aan te passen is om deze te annuleren, crediteren en opnieuw te plaatsen. Een andere optie is om nog een bestelling te plaatsen, daarvan de verzendkosten crediteren en beide samen te voegen. Maar hoe dan ook, het blijft erg omslachtig en we zijn hier al een ruime tijd mee bezig om een oplossing te vinden, maar helaas nog niet gevonden.
2) doe kleine bestellingen (ik bestelde Particle Photon, dat is formaat luciferdoosjes) in bubbeltjes-envelop en stuur die per gewone post (past door de brievenbus)
Dat is een goed punt en we zijn hier vorig jaar december dan ook mee van start gegaan. U vindt de keus van verzendmethode in de winkelwagen en bij het afrekenen. En sinds januari gebruiken we zelfs een barcode zodat de klant kan zien wanneer de briefpost is verstuurd.
3) check ook PostNL eens, want DPD probeert niet nog 1x bij afwezigheid te bestellen
We bieden inderdaad ook PostNL aan met de ‘alleen huisadres en handtekening voor ontvangst’ service. Echter zijn de kosten van PostNL iets hoger dan DPD of DHL Europlus. Ook deze opties kunt u terugvinden in de winkelwagen en bij het afrekenen.
Er staan dus twee opmerkingen in uw review met betrekking tot de verzendmethodes. Dit is een teken voor ons dat hier wat onduidelijkheid over is hoe het op dit moment gecommuniceerd wordt op de website. Dit gaan we zeker meenemen en kijken hoe we het duidelijker kunnen communiceren.
We zijn erg blij dat u als klant meedenkt voor ons om nog betere service te kunnen verlenen en mocht u nog andere tips hebben, dan horen wij dit natuurlijk graag.
Met vriendelijke groet,
Antratek Electronics