Bestellen opzich gaf geen problemen, echter de bezorging liet wel te wensen over. Ik heb pakjes uit China eerder aangekregen die op dezelfde dag besteld waren. Als je snel iets nodig hebt, zou ik hier niet bestellen.
Sterke punten
- Nette nazorg mail of alles naar wens was, kwam erg betrokken over.
Verbeterpunten of tips
- Update geven van status nadat geinformeerd was bij DPD, zodat ik er niet zelf achteraan moet mailen.
Welke verzendmethode heeft u gekozen?
DPD
Vond u het prettig dat u keuze had in vervoerder?
Nee
Heeft u opmerkingen over de gekozen vervoerder
Pakketje nogsteeds niet binnen, terwijl ik bestellingen uit China al binnen heb die op dezelfde dag besteld zijn. Beroerde service, zelfs nadat het bedrijf zelf heeft gemaild waar mijn pakje bleef. Heeft ongeveer een week in het depot in Etten-Leur gelegen.
Betreffende de vraag of ik het fijn vond dat ik kon kiezen: Nee, het maakt mij als consument niet uit wie er bezorgd, als het maar zo snel mogelijk is.
Reactie Antratek Electronics:
Beste heer Janssen,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw feedback.
Wij hebben dagelijks contact met onze lostistiek partner over openstaande onderzoeken.
Helaas zijn wij niet de klant van DPD, maar is dat onze logistiek partner. Hierdoor kan ik niet direct contact opnemen met DPD en zijn wij weer afhankelijk van derden in deze communicatie. Wanneer wij geen status update ontvangen van hen, kunnen wij ook de klant niet verder informeren. Wij zullen bekijken of we in deze situaties de klant in ieder geval kunnen aangeven dat wij nog geen verdere informatie hebben zodat er in ieder geval iets aangegeven wordt en duidelijk is dat we erachter aanzitten.
Wat ik heb begrepen (hoewel dit absoluut wat mij betreft geen excuus is) is dat DPD het heel erg moeilijk heeft met het inlopen doordat het10 juni 2e Pinksterdag was. Ze hebben hierdoor blijkbaar een erge vertraging opgelopen en zijn nog altijd bezig deze in te lopen.
Normaal gesproken levert DPD de volgende dag de pakketten, hetzelfde geldt voor PostNL en DHL.
Het is uiteindelijk per chauffeur in de wijk verschillend hoe laat het pakket geleverd wordt en wat de ervaringen zijn voor de ontvanger.
Wij blijven de status van uw order in de gaten houden en hopen dat u uiteindelijk aan de slag kunt met de bestelde producten.
Onze oprechte excuses voor het ongemak en de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Antratek Elecrtronics.