LANGZAAM, PROBLEEM.
Verbeterpunten of tips
HUISNUMMER EN TOEVOEGING IS NIET GESCHEIDEN.
Reactie Antratek Electronics:
Beste Liyu Liu,
Desondanks dat de review niet erg positief is, willen we u hartelijk danken voor het delen van uw mening. We gaan graag alle punten na om ervoor te zorgen dat we onze service kunnen verbeteren.
Ten eerste vinden we het heel erg vervelend dat het huisnummer en de toevoeging aan elkaar is komen te staan. We hadden het pakket gewoon op tijd verzonden (22ste), maar door het incorrecte huisnummer is het pakket gestrand bij GLS. We zijn dan ook erg blij dat u dit vandaag bij ons aangaf, zodat we meteen actie konden ondernemen.
Deze bug heeft te maken met de overgang tussen onze website database en die van verzendsoftware. We gaan hier zsm een oplossing voor zoeken en doorvoeren. Dit zal een tussentijdse oplossing zijn aangezien we binnenkort over gaan op een nieuw systeem waarbij we ook meerder vervoerders gaan aanbieden. Hierbij zullen we ook extra scherp testen op dit soort fouten.
Daarnaast zie ik ook dat u de minimale score heeft gegeven voor ‘Bestelgemak’ en ‘Info over verloop order’. Zou u dit voor ons kunnen toelichten zodat we dit in de toekomst kunnen verbeteren?
Met vriendelijke groet,
Antratek Electronics