Het kost wat tijd en moeite om het juiste geleverd te krijgen.
Tot twee maal toe wordt hetzelfde artikel fout geleverd.
De eerste maal wordt kort gecommuniceerd dat het juiste artikel opnieuw wordt verstuurd en dat we het fout artikel moeten terugsturen. De tweede maal wordt niet gecommuniceerd , artikel wordt opnieuw opgestuurd deze keer wel het juiste en er zit een retour etiket in.
Zijn er aspecten binnen het aankoopproces die verbeterd kunnen worden? Zo ja, welke?
communicatie als er iets fout gaat.
Reactie Arbowinkel.nl:
Hoi Marjo,
Het spijt me te horen dat je problemen hebt gehad met je bestelling. Het lijkt erop dat we niet goed hebben gepresteerd in de communicatie en levering. We waarderen je geduld en zullen je feedback gebruiken om onze processen te verbeteren. Bedankt voor je begrip.
Met veilige groet,
Melissa