De vervanging van de motor van het stofzuigersystem is correct
Mijn ervaring daarentegen van een onderdeel van het systeem, wat ik heb vervangen en echt niet paste is negatief, zonder
beoordeling ter plekke werden de fouten aan een ander toegeschreven. Het onderdeel paste niet omdat
het veranderd was. Geen weder antwoord ontvangen en geen genoegdoening terwijl het wel een prijzig onderdeel was!
Dank u wel mijn heer Kortenhoeven voor uw service!
Reactie AstroVac:
Geachte mevrouw Jimmink,
Bedankt voor uw reactie. Toen u de motor bestelde heeft u ook een stofcontact besteld, ter vervanging van een ander model dat in 1999 uit productie is genomen. De materialen hebben wij u diezelfde dag toegezonden; de werkzaamheden zijn door u in eigen beheer uitgevoerd. Degene die u daarvoor de opdracht heeft gegeven heeft een opstaand randje weg moeten vijlen, zo heeft u ons na afloop per e-mail gemeld.
Hierop hebben wij dezelfde dag, eveneens per email, gereageerd met de gemeende reactie dat wij dit erg vervelend voor u vonden en de beknopte analyse waarom deze aanpassing noodzakelijk was. De oorzaak van het probleem onderzoeken is niet aan de orde geweest, omdat er vooraf of tijdens de uitvoering van de werkzaamheden geen contact is geweest. Een analyse vonden wij op zijn plaats; een financiële genoegdoening niet, omdat u het ons pas achteraf heeft gemeld.
Uw feedback stelt ons in staat om onze dienstverlening te verbeteren. Hartelijk dank daarvoor.
Met vriendelijke groet,
Luc Kortenhoeven
AstroVac Centrale Stofzuigsystemen