Ik bestelde een busje een week voordat ik het nodig had. Vriendelijk personeel, maar de assistent die mijn bestelling verwerkte, was erg verwarrend. Ik vroeg om de elektrische bestelwagen van Citroën. Dat was niet beschikbaar, kreeg ik te horen. Al staat het duidelijk op de lokale Europaboulevard-site als optie. Dit is verwarrend of misleidend. Het was niet zo belangrijk, hoewel ik er de voorkeur aan geef het gebruik van fossiele brandstoffen te beperken, vooral diesel. Avis moet rekening houden met de milieuopties. Ik heb toen de Citroën dieselbestelwagen aangevraagd en dat leek te zijn wat ik kreeg. Maar toen ik thuiskwam, was het in plaats daarvan een Nissan-busje. Geen groot probleem, maar toch verwarrend.
Ik vroeg om de sleutel de avond ervoor op te halen, omdat ik op 28 november voor 7 uur 's ochtends moest beginnen. Ik kreeg te horen dat dit geen probleem was. Toen ik op de 28e om 16:15 uur aankwam, was er niemand beschikbaar. Het vermelde telefoonnummer werkte niet en dus moest ik via jullie website een ander nummer opgraven. Het lijkt erop dat de werknemer beschikbaar was en hij gaf me de sleutel. MAAR, wat hij me niet vertelde, was dat ik in rekening werd gebracht voor een huur van 2 dagen + 2 dagen verzekering, hoewel ik de auto pas op de 29e om 7 uur ophaalde en diezelfde dag rond 16:00 uur terugbracht.
In mijn boek zou dat minder dan 24 uur zijn en dus een huurperiode van één dag. Als Avis inderdaad dagen anders berekent, had dit duidelijk moeten worden uitgelegd. In plaats daarvan betaalde ik uiteindelijk ongeveer 75 euro meer dan verwacht omdat ik voor een huur van 2 dagen betaalde. Het lijkt mij een kwestie van het verbeteren van je training, hoewel het personeel vriendelijk was en uiteindelijk alles in orde was - behalve natuurlijk het betalen voor 2 dagen in plaats van 1.
Bij welke vestiging heeft u een wagen gehuurd?
Europaboulevard, Amsterdam