Reserveringen via AVIS Nederland, avis.nl of de avis app in het buitenland hebben geen enkele waarde en is voor volledig eigen risico. Via Avis Nederland (avis.nl) heb ik een huurauto gereserveerd bij Avis in Panama op het internationale vliegveld. De reservering was inclusief CDW met 0 eigen risico. Dit staat ook expliciet in de reserveringsbevestiging.
Bij het ophalen na een internationale vlucht van de huurauto gaf Avis Panama aan dat er enkel sprake was van een basisverzekering en geen 0 eigen risico. Ze hadden geen enkele boodschap aan de reserveringsbevestiging van AVIS Nederland. Ze wilden hun uitleg over de basisverzekering verder niet bevestigen op papier of via een audiovisuele opname. Ik kon ter plekke
kiezen extra verzekeringen afnemen of een hoog eigen risico accepteren. Ik heb de auto toen niet afgenomen en de volgende dag direct AVIS in Nederland gebeld. Ze gaven mij echter gelijk maar konden niets doen en ik kon een mail sturen met een klacht. Met andere woorden, ze laten je in een ver land aan je lot over aan de grillen van de lokale AVIS vestiging. Ik heb minimaal 3 keer gerappelleerd voor een reactie. AVIS Panama zou echter niet reageren. Uiteindelijk na 3 maanden via het hoofdkantoor kwam er wel en reactie van AVIS Panama. En je raad het, ze hebben wel de huurauto met 0 eigen risico aangeboden maar ik zou dat niet hebben willen accepteren? Wel hebben ze mij nog andere aanvullende lokale verzekeringen aangeboden. Dit
slaat kant nog wal. Gelukkig kon ik via een andere partij alsnog een auto huren maar wel met 2 dagen verlies aan vakantiedagen. Maar AVIS Nederland neemt het enkel voor kennisgeving aan.
Bij welke vestiging heeft u een wagen gehuurd?
Avis.nl