Babsbonebroth

Reactie Babsbonebroth:

Bedankt voor uw feedback. We willen u allereerst onze oprechte excuses aanbieden voor het niet ontvangen van uw bestelling en het gebrek aan respons op uw e-mails. We begrijpen dat dit zeer frustrerend voor u moet zijn geweest, en we betreuren de negatieve ervaring die u heeft gehad.
Naar aanleiding van uw melding hebben we onmiddellijk actie ondernomen om dit probleem op te lossen. We hebben de e-mail in onze mailbox gevonden en zijn meteen aan de slag gegaan om de situatie recht te zetten. We willen u ook laten weten dat we de afgelopen weken te maken hebben gehad met enkele uitdagingen in samenwerking met onze logistieke partner, waardoor er onduidelijkheid is ontstaan met betrekking tot niet-geleverde pakketten. Helaas heeft dit ook invloed gehad op de bezorging van uw bestelling.
Desondanks willen we benadrukken dat we de verantwoordelijkheid voor deze situatie op ons hebben genomen en hebben gezorgd voor een snelle oplossing. Zodra we uw e-mail ontvingen, hebben we direct een nieuw pakket verzonden, dat met succes bij u is afgeleverd.
We begrijpen echter dat u teleurgesteld bent door deze ervaring en dat de feedback is voortgekomen uit de frustratie die u heeft ervaren tijdens het proces. We willen u verzekeren dat we er alles aan hebben gedaan om uw pakket bezorgd te krijgen en dat we onze logistieke processen hebben aangescherpt om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
We stellen uw eerlijke feedback zeer op prijs, omdat het ons helpt om onze service te verbeteren en onze klanten beter van dienst te zijn. We hopen dat we uw vertrouwen kunnen herstellen en dat u ons de kans wilt geven om u in de toekomst beter van dienst te zijn.
Als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om te helpen.
Met vriendelijke groet,
Paulina & Barbara