Ik kreeg een mail met daarin een aantal opties om de levering van de stoel in te plannen. prima
Op de betreffende dag was de monteur niet in het aangegeven tijdsblok op locatie. Nadat ikzelf een mail had gestuurd ( na ongeveer een half uur ) kreeg ik bericht terug dat hij onderweg was. 1 uur na het aangegeven blok. Graag in de toekomst een actieve rol vanuit backshop. Bel de klant even dat het niet gaat lukken in de afgesproken tijd. Dan kan er opdat moment besloten worden of de afspraak toch door kan gaan of dat deze verzet moet worden. Wel zo klantvriendelijk. En ook voor de monteur beter werkbaar ( race tegen de klok en geen ontevreden / geirriteerde klant.
Sterke punten
monteur was prima
Verbeterpunten of tips
zie boven
Reactie Backshop:
Beste Klant,
Bedankt voor de reactie. Jammer dat we niet op de afgesproken tijd aanwezig waren, dit is altijd wel ons streven. Soms is het helaas lastig timen met het verkeer. We zullen er nog alerter op zijn om onze klanten goed te informeren. Veel werkplezier op de nieuwe stoel! Groeten Iris