In eerste instantie negatief vanwege een kortingsaanbod via een actiesite die niet gehonoreerd kon worden.
Ik stuurde voorover een e-mail en werd naar aanleiding daarvan gebeld met uitleg en een positief gebaar.
Sterke punten
Niet de problemen uit de weg gaan maar in directe dialoog met de klant gaan op een oplossingsgerichte manier