Onprofessioneel bedrijf wat slecht communiceerde, niet reageert op mails en afspraken niet nakomt.
Sterke punten
De enige sterke punt die ik kan opnoemen is dat ze veel banden aan te bieden hebben
Verbeterpunten of tips
Dit bedrijf moet leren communiceren. Reageer eens op de e-mails. Zorg dat de juiste mensen de telefoon opnemen. Op de site staat dat ze doordeweeks tot half 10 bereikbaar zijn. Maar toen ik om 9 uur belde kreeg ik de voicemail, die overigens wel doodleuk vertelde dat ze tot half 10 te bereiken zijn. Toen ik in het weekend belde kreeg ik een jongen aan de lijn die eerlijk bekende eigenlijk niet echt voor bandenthuis werkt maar dat de juiste persoon niet aanwezig is. Vreemd... Leer afspraken maken. Ik had op donderdag 9 augustus banden besteld en voor 11 augustus gekozen als montage datum. Dag van te voren had ik geen mail ontvangen dus ik belde. De jongeman zei dat het nog verwerkt gaat worden en dat ik tot half 10 kon bellen. Dat kon dus niet. Die zaterdag heb ik de hele dag zitten wachten maar niemand kwam opdagen. Op de maandag pas weer contact gehad. De jongeman vertelde dat hij mijn bestelling zou annuleren maar vervolgens kreeg ik wel mail dar zij dinsdag zouden komen. Belachelijk, gewoon schaamteloos 3 dagen later, onafgesproken, willen komen opdagen. Jammer genoeg hebben zij nooit geantwoord op 1 van mijn mails.
Kortom: schandalig dit bedrijf. Kan niet communiceren. Reageert niet op mails en telefonisch zeer slecht te bereiken met soms mensen aan de lijn die eigenlijk niet voor hun werken (tenminste in het weekend). Ze komen afspraken niet na.
Tip aan toekomstige klanten: snel naar een ander bedrijf gaan!
Reactie BandenThuis:
Ik zou graag uw ervaring met u bespreken. Zou u alstublieft contact met ons willen opnemen? U kunt mij bereiken op: Sebastiaan@bandenthuis.nl of 088-2557 291. Met hartelijke groet,’”
Sebastiaan, Team Bandenthuis